Overzicht Masterclasses

Online persuasion: de technieken en waarom ze werken

Bedrijf: ISM eCompany
Spreker: Guido Jansen

U bent ervan overtuigd dat uw product het beste is. Maar hoe overtuigt u de klant hiervan met ‘slechts’ wat beeld en tekst? Het antwoord ligt in de principes van ‘online persuasion’, dé grote trend op het gebied van e-commerce. Deze principes zijn gebaseerd op vele psychologische onderzoeken om online te overtuigen. Via sociale bewijskracht, de subscription economy, gamification en vergaande personalisatie bijvoorbeeld. Waarom werken deze technieken zo goed en hoe past u ze toe? Guido Jansen legt het u haarfijn uit.

Guido Jansen
Guido Jansen is als cognitief psycholoog gespecialiseerd in online usability en persuasion en is sinds 2008 actief in e-commerce. Zo helpt hij klanten via beïnvloedingstechnieken bij het verbeteren van online conversie en adviseert hij bij het voorkomen van veelgemaakte fouten op het gebied van e-commerce. Daarnaast deelt Guido graag zijn kennis en ervaring via gebruikerstrainingen, workshops en presentaties bij ISM eCompany.

Twitter: http://twitter.com/gxjansen
LinkedIn: http://www.linkedin.com/in/gxjansen
Blog: http://www.gxjansen.com/

Maak van een consument een brand ambassador

Bedrijf: Kieskeurig.nl
Spreker: Patrick van Buuren

Consumentenreviews worden steeds belangrijker. Potentiële kopers hechten namelijk steeds meer waarde aan de mening van eerdere kopers. Bovendien zijn de reviews waardevol voor uw ranking bij Google Shopping. Desondanks liggen consumentenreviews steeds vaker onder vuur. Is de informatie wel van ‘echte’ kopers of schrijft een fabrikant, promotiebureau of webwinkel ze zelf?

In deze masterclass krijgt u antwoord op talloze vragen over reviews. Wat is de kracht ervan en hoe stimuleert u verkopen met reviews? Zelfs als ze negatief zijn. Ook laten we zien hoe u consumenten aanzet om oprechte en goed gemotiveerde reviews te laten schrijven. Hoe u de betrouwbaarheid waarborgt en reviews gebruikt voor uw eigen communicatie. Kortom: alles wat u moet weten om reviews effectief en betrouwbaar in te zetten.

Patrick van Buuren
Patrick van Buuren is Sales Manager Comparison bij Kieskeurig.nl. Hij weet exact wat er speelt op het gebied van e-business, dankzij zijn jarenlange ervaring in deze branche. Zo werkte hij bij de Gouden Gids als Online Sales Manager en was hij Channel Manager Books voor Reed Business.

Bent u klaar voor de multi-channel uitdaging?

Bedrijf: S&H Fulfilmentoplossingen B.V.
Spreker: Hans Elshout

Klanten willen steeds meer zelf beslissen hoe en wanneer ze bij u kopen en met u communiceren. Werd e-commerce eerst als een stand-alone oplossing gezien, het zal steeds meer een onderdeel van een bredere multi-channelstrategie worden. Dit vraagt veel van u als organisatie en van uw systemen en procedures. Deze presentatie houdt u de spiegel voor en geeft u belangrijke, praktische adviezen voor uw eigen situatie.

Hans Elshout
Hans Elshout is de oprichter van S&H Productfulfilment en zorgde ervoor dat het bedrijf in nog geen zes jaar tijd marktleider werd op de markt van fulfilment. Dankzij de lange lijst met prominente klanten van S&H en hun leidende rol op het gebied van e-fulfilment, begeeft Hans zich constant in het middelpunt van de marketingdynamiek van deze tijd. Deze dynamiek zult u zeker terugzien in zijn presentatie.

Social commerce: share + like = buy

Bedrijf: Webservices.nl
Spreker: Jeroen Wolfs

Hoe kunnen social media helpen om de loyaliteit te verhogen, de check-in te vergemakkelijken of te segmenteren? Jeroen Wolfs gaat tijdens deze sessie in op alle nieuwe trends en ontwikkelingen op het gebied van social commerce. Van social sign in, behavioral targeting, profiling, share&like tot … buy.

Jeroen Wolfs
Jeroen Wolfs richtte zes jaar geleden Webservices.nl op, met als doel de datakwaliteit in online processen te vereenvoudigen. Inmiddels weet hij alles van de noodzaak om alles over uw klanten te weten.

Daarnaast is hij een pionier in het ontwikkelen van nieuwe methoden waarmee u met een minimum aantal kenmerken alles te weten komt over degene met wie u zakendoet.

Twitter: http://twitter.com/#!/webservicesNL
LinkedIn: http://nl.linkedin.com/pub/jeroen-wolfs/0/522/579

Internetcriminelen worden creatiever. U toch ook?

Bedrijf: Ogone
Spreker: Patrick van der Knoop

E- en m-commerce staan niet stil. Helaas geldt dit ook voor de internetcrimineel. Hun creativiteit wordt steeds groter, wat risico’s
meebrengt voor elke e-tailer. Het risicoprofiel is voor elke onderneming echter anders en afhankelijk van de betaalmethode, het verkoopkanaal, de sector en het afzetgebied. Daarom moet u een flexibel risicomanagement voeren voor een optimale fraudebestrijding. Patrick van der Knoop biedt u de leidraad hiervoor tijdens een praktijkgerichte presentatie.

Patrick van der Knoop
Patrick van der Knoop is Key Account Manager International Sales Ogone. Hij geeft ondernemers en bedrijven inzicht in het landschap van het online betalingsverkeer. Aan de hand van speerpunten zoals veiligheid, conversie, beheersbaarheid en risicomanagement bepaalt hij wat de beste online betaalstrategie is voor elke partij.

Verhoog uw rendement met online dialoogmarketing

Bedrijf: E-mark
Spreker: Ineke Zweers

Hoe optimaliseer ik het rendement van mijn webshop via e-mailmarketing en socialmedia-traffic? Het antwoord op die vraag krijgt u van Ineke Zweers. Ze gaat onder meer in op hot items, zoals de toekomst van e-mail en geïntegreerde social media, en het gebruik van data uit uw CMS of CRM-systeem. Deze theoretische begrippen worden helder uitgelegd aan de hand van sprekende praktijkcases.

Ineke Zweers
Ineke Zweers heeft bij bedrijven als TNT Post, Nuon en WorldCom ruime ervaring opgedaan met de traditionele vormen van sales en marketing. Bij E-mark heeft ze zich vervolgens gespecialiseerd in e-mailmarketing en social media. Daardoor kan ze u adviseren over de juiste inzet van nieuwe media voor acquisitie, retentie en kostenbesparing.