E-commercemagazine | ISM eCompany (E-commerce Magazine)

Stap 4 optimalisatie bestelproces van webwinkels- Navigatie

Wed, 01 Feb 2012 10:13:21 +0100

Hier vind je richtlijnen met betrekking tot het weergeven van de navigatie en de acties die er in de navigatie uitgevoerd kunnen worden.

Laat klanten het proces afronden, ondanks validatie errors.
Het is natuurlijk handig als je bepaalde velden zoals postcode, e-mailadres en telefoonnummer automatisch laat valideren zodat hierin geen fouten voorkomen.

Maar wat als er een fout in de validator zit? Misschien woont de persoon wel echt op een postcode die de validator niet herkent of is de postcode nieuw. De persoon kan dan het checkout proces niet voltooien en de bestelling niet afronden.

Gebruik validators dan ook altijd als check en vraag de consument het veld te controleren op juistheid. Maak het echter niet onmogelijk het formulier in te sturen met een invalide veld, dit kan je zomaar weer enkele klanten kosten. Voor meer informatie vindt u hier ook een interessant artikel.

Zorg voor tekstuele fallback voor afbeeldingen
Zorg dat voor alle afbeeldingen een “alt=tekst” is ingevuld. Als de afbeelding dan om wat voor reden dan ook niet geladen kan worden dan geeft een alt tekst met “Groen T-shirt zonder bedrukking” de consument veel meer vertrouwen het juiste product in de winkelmand te hebben dan “2011876782.PNG”.

Zorg voor een altijd zichtbare winkelmand met inhoud
Zorg ervoor dat de winkelmand altijd zichtbaar is in het kwadrant rechtsboven op de website. Probeer altijd zo veel mogelijk informatie te tonen zoals aantal producten, totaalprijs en bij voorkeur ook de afbeeldingen van de producten. Doe dit ook tijdens het gehele checkout proces zodat de consument altijd zicht heeft op de producten die hij gaat aanschaffen.

Toon alle processtappen.
Consumenten raken snel de weg kwijt als zij niet weten wat zij kunnen verwachten. De consument wil weten hoe het checkout proces eruit ziet. Zorg ervoor dat het voor de consument duidelijk is in welke stap hij nu zit, welke stappen afgerond zijn en welke stappen hij nog moet doorlopen.

Processtappen moeten klikbaar zijn
De processtappen moeten klikbaar zijn zodat de consument altijd terug kan naar een vorige stap om daar informatie aan te passen. Enkel een ‘back‘ knop is niet voldoende, je wil niet 3 keer op een back knop drukken om naar de eerste stap terug te gaan.

Alle stappen zijn zichtbaar en aanklikbaar.

Zet primaire actieknop boven de fold.
Wanneer de primaire actieknop (‘Plaats bestelling’) onder de fold zit raken gebruikers snel in de war over het doel van de pagina. Alhoewel steeds meer internetgebruikers gewend raken aan scrollen, gaan de meeste gebruikers niet rustig rondkijken op de hele pagina om te kijken wat zij allemaal kunnen doen. Het moet in één keer duidelijk zijn.
Verder kan men door afwezigheid van de primaire actieknop voorkomen dan men dan klikt op een secundaire knop die wél boven de fold zichtbaar is waardoor de site iets doet wat de gebruiker helemaal niet wil.

Afbeeldingen moeten klikbaar zijn.
Zorg ervoor dat de afbeeldingen tijdens de checkout klikbaar zijn, maar zorg ervoor dat gebruikers wel in het afrekenproces blijven. Na een klik op een productafbeelding kun je een pop-up laten verschijnen met productinformatie. Vaak worden logo’s van betaalmethoden weergegeven naast de selectie van betaalopties. Zorg er voor dat deze logo’s ook klikbaar zijn zodat men de betreffende optie kan selecteren. Of als je iDeal aanbiedt en alle banklogo’s toont, zorg er dan voor dan een klik op het banklogo direct linkt naar de iDeal betaling van de betreffende bank.

Een klik op de afbeelding moet de optie direct selecteren.

Voorgaande tips
Bekijk de voorgaande tips over de optimalisatie van het check-out proces voor webwinkels.

Tip 1: Vormgeving

Tip 2: Tekst

Tip 3: Formulieren

De volgende keer zal het volgende blog uit deze miniserie verschijnen waarin het onderwerp “Flow” behandelt zal worden. In dit blog zal uitegelegd worden dat voor de consument duidelijk moet zijn hoe het checkout proces in elkaar steekt. En dat de flow tussen de verschillende individuele stappen helder moet zijn.

Silver Creek webshop is live

Mon, 30 Jan 2012 13:23:18 +0100

Silver Creek is een eigenzinnig merk wat bekend staat om haar vrolijke, kleurrijke en kwalitatief toonaangevende kleding. Silver Creek bestaat sinds 1995 en verkoopt kleding en accessoires voor zowel dames als heren.

Sinds kort verkoopt Silver Creek haar kleding en accessoires online in haar eigen webshop. De webshop biedt verschillende inspiratiemogelijkheden door campagnebeelden en een lookbook. Daarnaast biedt de webshop een uitstekende e-commerce ervaring.

Het label Silver Creek draait op het Magento platform en is gekoppeld met SAP (ERP-systeem). Het beheer, de hosting en e-marketing worden verzorgd door ISM eCompany. Silver Creek werd mede overtuigd van de expertise van ISM eCompany door de ISM kennis events.

Bekijk de webshop van SilverCreek.nl

De portfoliocase van Silver Creek is binnenkort zichtbaar op onze portfoliopagina.

Persuasion Friday (18)- Angst voor verlies

Mon, 23 Jan 2012 15:06:17 +0100

Ik had het er al eerder over in Persuasion Friday de Angst voor verlies.

"Angst is een slechte raadgever" is misschien zo maar het werkt wel goed! Probeer het echter in balans te houden, gebruik het om de twijfelaar dat extra zetje te geven.

Mischa Coster licht het nog even toe in onderstaand filmpje:

Voorgaande Persuasion Friday blogs

In de serie genaamd: Persuasion Friday, wordt elke week een nieuw blog gepost waarmee men aan de slag kan. Elke vrijdag wordt op het ISM eBlog een nieuwe tip gepubliceerd, waardoor de webshop elke week beter wordt.

Tip 1: Conversieverhogende tips

Tip 2: Wie A zegt..

Tip 3: Als één schaap over de dam is..

Tip 4: Sympathie

Tip 5: Autoriteit

Tip 6: Schaarste

Tip 7: Angst voor verlies

Tip 8: Aesthetic Usability Effect

Tip 9: Teveel keuze verlamt ons

Tip 10: Contrast

Tip 11: Geef een reden

Tip 12: Geef een onbekend kado…

Tip 13: Zeg het met kleuren!

Tip 14: Social Commerce infographic

Tip 15: Terugkerende events

Tip 16: Nu èèn koekje of volgende week de hele koektrommel?

Tip 17: Status Quo & Ownership Bias

Verhoog je webwinkel omzet met de email marketingtips

Mon, 16 Jan 2012 15:07:17 +0100

Introductie
Na de eerste tip, volgt nu tip 2 om e-mail marketing in te zetten voor webwinkels. Met het toepassen van deze tips worden e-mail campagnes gerichter, relevanter en persoonlijker. In de vorige tip gaven we handvatten waarmee o.a. de inschrijfpagina geoptimaliseerd kan worden en nieuwsbrief-inschrijvingen kunnen worden verhoogd. Deze maand gaan we in op doelgroep segmentatie.

Tip 2: Onderscheid doelgroepen

Het gebeurt helaas maar al te vaak: een webwinkel verstuurt e-mail nieuwsbrieven waarop een deel van zijn klanten niet zit te wachten. De informatie of producten zijn niet bruikbaar voor deze groep klanten en de e-mail veroorzaakt dan ook eerder irritatie dan het gewenste koopgedrag, eventueel met een uitschrijving als gevolg.
Zo ontving ik (man, zonder kinderen) de afgelopen maanden de volgende nieuwsbrieven, dit terwijl ik voor beide campagnes niet binnen de doelgroep van de aangeboden producten val.

Voor bijna elk product geldt dat het uiteenlopende klantentypen aantrekt. Het is belangrijk om deze klanttypen te onderscheiden in marketingcampagnes. Wat voor de één een prikkelende e-mail is, vindt de ander het klikken niet waard. Om zoveel mogelijk relaties aan te spreken, is het verstandig verschillende versies van campagnes te maken. Wensen, behoeften en uitgavenpatronen zijn vaak ook sterk verbonden aan de leeftijd van klanten. Zo zullen oudere klanten andere producten uit het aanbod aanschaffen dan jongere generaties uit de gehele doelgroep. Vervolgens kun je het productaanbod in je nieuwsbrief aanpassen naar de desbetreffende doelgroep. Zo voorkom je bovenstaande situaties waarbij het productaanbod niet bij de leeftijd en het geslacht van de klant past.

Segmentatie op basis van geslacht:
Een manier waarop je vrij eenvoudig doelgroepen kan onderscheiden is door te segmenteren op geslacht. Dit kan heel subtiel zijn en hoeft niet veel tijd te kosten. Denk bijvoorbeeld aan de plaatjes; vrouwen voelen zich meer aangetrokken tot een product als een vrouwelijk model het showt (of een heel sexy man), en mannen vice versa (afbeelding 3 en 4).

Doelgroepen onderscheiden op basis van geografische ligging

Een andere manier waarop je doelgroep kunt onderscheiden is door middel van geografische segmentatie. Pas de nieuwsbrief aan op regio of woonplaats van je klanten (zie afbeelding 5).

Doelgroepsegmentatie op basis van gedrag

Segmentatie van doelgroepen kan zo ver gaan als u zelf wilt maar het moet natuurlijk wel de moeite lonen. Een goede vuistregel is om de drie grootste verschillen tussen uw ontvangers in kaart te brengen, en hierop te segmenteren en vormgeven.

Een efficiënte onderverdeling is segmentatie tussen reeds bestaande klanten en prospects. Klanten verschaf je service, zodat je ze behoudt en ze meer producten zullen aanschaffen. Prospects wil je prikkelen zodat ze producten aanschaffen en klant worden. Het is dus verstandig deze verschillende doelgroepen op een andere manier te benaderen (afbeelding 6a en 6b).
Dit soort segmentatie is gebaseerd op gedragskenmerken. Klanten gedragen zich anders dan prospects, actieve klanten onderscheiden zich in hun gedrag van non-actieve klanten.

Met een selecte doelgroep kun je campagne toespitsen op eigenschappen van de groep. De tone-of-voice van het bericht, de opmaak en styling ervan en kanalen die je inzet kun je allemaal laten aansluiten op wat bij hen past. En niet te vergeten de aanbieding: je kunt heel gericht een aanbod doen dat deze doelgroep zal aanspreken.
Segmenteren hoeft niet te betekenen dat je doelgroepen uitsluit. Het kan ook betekenen dat je een campagne in meerdere vormen uitwerkt; variaties aanbrengt in stijl en boodschap op basis van de eigenschappen van ontvangers. Je maakt je campagne persoonlijker door rekening te houden met de geadresseerde. En hoe persoonlijker een bericht aanvoelt, hoe hoger de aandachtswaarde en dus de koopintentie!

Door: Frank Damshuiser & Judith Eyck

Persuasion Friday (17) - Status Quo & Ownership Bias

Fri, 13 Jan 2012 10:14:23 +0100

Over het algemeen houden we niet zo van veranderingen. We veranderen ons gedrag dan ook alleen als de incentive hiervoor groot genoeg is. Als de te verwachten winst marginaal is dan blijven we gewoon doen wat we altijd al doen.

Los van dat een ander product of dienst wellicht beter is, komt er bij een overgangsfase vaak veel ‘gedoe’ kijken of moeten we wennen aan het nieuwe systeem waardoor het in eerste instantie minder efficiënt werkt. En we weten in ons achterhoofd wel dat overal nadelen of verborgen gebreken aan zitten en dat deze de marginale voordelen weer teniet kunnen doen.

Naast het punt dat we externe nieuwe zaken dus eng vinden, is het ook zo dat we de spullen die we nu hebben/gebruiken béter vinden dan hun eigenlijke (intrinsieke) waarde, ook wel bekend als Ownership Bias (of endowment effect of divestiture aversion). Dit kun je stimuleren door klanten iets te bieden wat exclusief van hun is zoals gepersonaliseerde producten of een eigen onderdeel op je site.

Als je potentiële klanten dus wilt overtuigen dat ze jouw product moeten gebruiken (en niet het product van de concurrent dat ze momenteel gebruiken) dan is het niet voldoende om maar een klein beetje beter te zijn. De voordelen moeten ruimschoots aanwezig zijn (en gecommuniceerd worden) voordat je de consument in beweging krijgt om zijn huidige veilige product op te geven.

Voorgaande Persuasion Friday blogs

Tip 1: Conversieverhogende tips

Tip 2: Wie A zegt..

Tip 3: Als één schaap over de dam is..

Tip 4: Sympathie

Tip 5: Autoriteit

Tip 6: Schaarste

Tip 7: Angst voor verlies

Tip 8: Aesthetic Usability Effect

Tip 9: Teveel keuze verlamt ons

Tip 10: Contrast

Tip 11: Geef een reden

Tip 12: Geef een onbekend kado…

Tip 13: Zeg het met kleuren!

Tip 14: Social Commerce infographic

Tip 15: Terugkerende events

Tip 16: Nu èèn koekje of volgende week de hele koektrommel?

Magento Enterprise eCommerce Forum

Wed, 11 Jan 2012 12:58:33 +0100

Op 23 februari vindt het eerste Magento Enterprise eCommerce Forum in Nederland plaats. Georganiseerd door Magento Inc. in samenwerking met ISM eCompany.

Dit forum is bedoeld voor iedereen die geïntereseerd is in de Magento Enterprise editie. Het is de kans om meer over de Magento Enterprise versie te weten te komen. Deze dag kunt u met Magento inc. en ons praten over hoe dit platform ingezet kan worden in uw organisatie.

Het eCommerce Forum zal bij ons in de Van Nelle Ontwerpfabriek plaatsvinden.
Meer informatie over inschrijven en het dagprogramma volgt binnenkort op de eventpagina.

Klik hier voor meer informatie en bekijk de introductiefilm over de Magento Enterprise editie.

Hoe voorkom je imagoschade na een hack of een lek?

Wed, 11 Jan 2012 12:49:10 +0100

Praktisch alle afwegingen tijdens een internet project worden gemaakt op basis van de aspecten:
- Budget;
- Deadline;
- Scope.

Doordat veel webprojecten geleidt en geïnitieerd worden door marketing, communicatie of sales afdelingen wordt de beveiliging van de site vaak onder de laatste optie geschaard. Hierdoor moet dit belangrijke onderdeel vaak wedijveren met social media buttons en check-out offers. In deze setting zal de balans vaak doorslaan richting de Facebook plug-in of een check-out offer omdat deze naar verwachting meer klantinteractie en omzet zal opleveren. Losstaand van de vragen of dit de meest verstandige keus is en of veiligheid niet altijd het vierde belangrijke onderdeel van een project zou moeten zijn, is deze keus wel verklaarbaar. De Nederlandse rechtspraak is nog lang niet ver genoeg om bepaalde eisen aan beveiliging te kunnen stellen. Mocht er toch ingebroken worden (als dit gedetecteerd wordt), zal er alleen sprake zijn van imagoschade. Tenminste, als de webwinkelier genoeg moeite (naar alle redelijkheid) heeft gedaan om de webshop te beveiligen.

De laatste maanden zijn er veel voorvallen geweest van Nederlandse website die niet veilig bleken of echt gehacked zijn, waarbij persoonsgegevens zijn buitgemaakt. Dit heeft de nodige imagoschade voor de betrokken partijen opgeleverd. Zelfs ministers mochten zich komen verantwoorden tegenover de tweede kamer.

Welke reactie is het meest effectief om imagoschade na een hack of lek te beperken?

De afgelopen maanden zijn er verschillende typen reacties voorbij gekomen. Is er een trend te herkennen in het type reactie en de opgelopen imagoschade? Om deze vraag te kunnen beantwoorden heb ik een inventarisatie gemaakt van verschillende reacties. In deze analyse zijn veel reacties, van lekken uit oktober, gebruikt omdat dit veel verschillende gevallen betreft.

Ontkennen/verzwijgen/geen commentaar
Op mijn netvlies geprint staat ene Muhammed Saeed al-Sahhaf in Bagdad te verkondigen dat Irak de oorlog wint, terwijl Amerikaanse tanks achter hem over een brug rijden. Persoonlijk heb ik dan mijn twijfels of deze meneer te vertrouwen is. Gek genoeg durven bedrijven ook te ontkennen dat er een lek is op de website is, nadat duidelijk is aangetoond dat dit het geval is.

Diginotar is hier een goed voorbeeld van. Het lek was aan het licht gekomen en het bedrijf heeft dit destijds niet kenbaar gemaakt. Nadat het lek was opgepikt door enkele websites heeft het bedrijf eerst geprobeerd het lek te ontkennen.

Hiermee zou je kunnen voorkomen dat je in de media komt en imagoschade oploopt. Maar dat geldt alleen op het moment dat het je lukt om uit de media te blijven. Mocht het onverhoopt toch worden ontdekt, dan leidt dit tot praktisch onherstelbare imagoschade en kun je je webwinkel beter sluiten voordat dit voor jou gedaan wordt. Gevolg voor Diginotar? Diginotar bestaat niet meer. Het vertrouwen was weg en het bedrijf kon worden opgedoekt.

Verdedigen/Goed praten/bagatelliseren
Het is allemaal niet zo ernstig als het lijkt. De site is veilig, maar we updaten toch even onze 10 jaar(!) jonge software. Zo reageerde Gemeente De Bilt nadat bleek dat de site zo lek was als een mandje. Gevolg; vragen in de gemeenteraad en imagoschade voor de gemeente en raadsleden. Deze reactie is bijna gelijkstaand aan het verzwijgen van een lek en net zo schadelijk voor het imago.

Ook Cheaptickets probeerde het geheel te verminderen door de nadruk te leggen op het feit dat het hier een test omgeving betrof. Het lek is in ieder geval lang in het nieuws gebleven. Of dit direct samenhangt met de officiële reactie is moeilijk te zeggen.

De beste verdediging is de aanval
Vliegschool AIS Flight Academy draaide de rollen om. Het is niet hun schuld, maar die van de hacker. Juridisch gezien hebben zij gelijk. Als men een auto met draaiende motor ergens laat staan en wegloopt en vervolgens gaat er iemand mee vandoor, is dat nog steeds diefstal.

Ook Gemeente Landgraaf heeft gedreigd met juridische stappen. Zolang het gaat om het zoeken en vervolgens melden van lekken bij de partij waar het lek zich bevindt, zonder misbruik van dit lek te maken, vind ik een actie als deze niet nodig. Echter ook hier is er juridische grondslag voor een aanklacht. Wat gedaan is, is en blijft strafbaar. Een mogelijke oplossing is een klokkenluidersregeling. Deze kan helaas ook averechts werken en het testen van sites op lekken aanmoedigen.

De vraag is natuurlijk wat men hiermee opschiet. Naar mijn idee weinig. Men probeert de focus te verleggen van het ernstige feit dat de site lek is, naar het minder ernstige feit dat iemand naar lekken gezocht heeft. De media zullen hier doorheen prikken en extra nadruk leggen op het feit dat er een zondebok gezocht wordt. Het nieuws omtrent het gehackte bedrijf wordt hierdoor vaak negatiever en de imagoschade daarmee groter. Neem het voorbeeld van de vliegschool. Hadden zij geen aangifte gedaan, dan was het nieuws waarschijnlijk nooit opgepikt door luchtvaartnieuws.nl.

Spijt betuigen
“Oeps en sorry, we hebben het lek gezien en per direct gedicht. We hadden beter op moet letten en zullen dat in de toekomst ook zeker doen.”

Veruit de meest populaire respons welke werd gebruikt door onder ander QQ tickets, Davilex, Gemeente Gilze-Rijen en V&D.

Bedanken en belonen
“Hartelijk dank voor het vinden en rapporteren van het lek! Hier heb je een beloning!”. Dit is weer de geheel andere kant van de medaille. Zo reageerde Bovag nadat er een lek werd gemeld. Persoonlijk zou ik deze reactie niet aandurven omdat dit naar mijns inziens uitnodigt tot nieuwe pogingen.

Opvallend is om te zien dat gevallen waarop dit type reacties volgen vaak met een sisser aflopen en dat er verder geen nadruk op wordt gelegd in de pers.

Het lek snel dichten en vervolgens vragen of jouw bedrijfsnaam niet genoemd hoeft te worden, resulteert echter in een extra eervolle vermelding in de pers.

Conclusie
Wellicht al verwacht, maar het betuigen van spijt blijkt veruit de minste negatieve aandacht te trekken en het verzwijgen en wegmoffelen het meest. Het identiek aan “real-life”, iedereen maakt fouten. Als je mans genoeg bent om deze toe te geven, zul je ook eerder vergeven worden met minimale schade. Probeert men het te verstoppen en komt het toch uit, zijn de gevolgen niet te overzien.

Ik ben nog geen geval tegen gekomen van een lekke website, die zegt alle problemen verholpen te hebben en belooft er alles aan te doen om lekken te voorkomen, en enige tijd later weer lek blijkt. Naar verwachting zal dit een grotere negatieve lading krijgen.

Gevalletje van “Stichting open deur”? Misschien wel, maar waarom reageren bedrijven dan vaak anders?

Meer informatie kunt u hier vinden.

Persuasion Friday (16)- Nu ��n koekje, of volgende week de hele koektrommel?

Mon, 09 Jan 2012 08:29:31 +0100

We vinden een beloning in toenemende mate minder waard worden wanneer het langer duurt voordat we de beloning krijgen. In andere woorden: we hebben liever nu een kleine beloning, dan later een grote beloning.

Uit een onderzoek bleek dat mensen liever nu €50 hebben, dan €60 over een maand. Maar als je de tijd veranderd dan gebeurt er iets geks: als je vraagt of iemand liever €50 over 12 maanden, of €60 over 13 maanden wil hebben, dan kiest iedereen voor de €60. Het verschil tussen de extra €10 is nog steeds een maand.

Bij het geven van kortingen of het uitdelen van punten in je webshop kun je hier mee spelen. Je kan mensen laten kiezen voor een kleine beloning nu, of een grote beloning later. Maar als je liever hebt dat mensen voor de tweede optie gaan dan moet de beloning onevenredig veel groter zijn dan de kleine beloning.

Dan Gilbert legt dit fenomeen uit in zijn TED presentatie ’Exploring the frontiers of happiness‘. Hij begint over Hyperbolic discounting bij 18:13 min, maar ik raad je aan om zijn hele sessie te bekijken.

Voorgaande Persuasion Friday blogs

Tip 1: Conversieverhogende tips

Tip 2: Wie A zegt..

Tip 3: Als één schaap over de dam is..

Tip 4: Sympathie

Tip 5: Autoriteit

Tip 6: Schaarste

Tip 7: Angst voor verlies

Tip 8: Aesthetic Usability Effect

Tip 9: Teveel keuze verlamt ons

Tip 10: Contrast

Tip 11: Geef een reden

Tip 12: Geef een onbekend kado…

Tip 13: Zeg het met kleuren!

Tip 14: Social Commerce infographic

Tip 15:Terugkerende events

Waar moet je op letten bij het opstellen van een (e-commerce) business case?

Wed, 04 Jan 2012 10:38:54 +0100

Ik heb eerder een blogpost geschreven waarin ik uiteen heb gezet waarom ik van mening ben dat het opstellen van een business case, (de kans op) het succes van een e-commerce project vergroot. Als je daar ook van overtuigd bent en je bent voornemens een business case op te stellen, dan deel ik graag een aantal lessen uit de praktijk.

Hou jezelf niet voor de gek

Het is verleidelijk om de aannames die ten grondslag liggen aan de business case net zo lang aan te passen tot er een positief resultaat ontstaat. Dat is uiteraard geen goede basis om een project op te starten. Mogelijk zijn er wel keuzes te maken, waardoor het project eerder winstgevend is, maar dan moeten de consequenties daarvan wel in kaart gebracht worden. En als blijkt dat een project op basis van realistische aannames niet (tijdig) winstgevend is, dan is het beter om dat zo snel mogelijk onder ogen te zien.

Werk met verschillende scenario’s

Aangezien er voor het opstellen van een business case meestal de nodige aannames gemaakt dienen te worden, is het verstandig om verschillende scenario’s uit te werken in business cases. Bijvoorbeeld een optimistisch, een realistisch en een worst-case scenario. Op die manier wordt de bandbreedte inzichtelijk waarbinnen het project zich begeeft.

Afhankelijkheid tussen kosten en opbrengsten

Probeer de relatie tussen verwachte kosten en opbrengsten binnen de business case in kaart te brengen. Natuurlijk zijn de kosten per bestelling lager als de klanten zelf de verzending betaalt, maar vermoedelijk haakt ook een deel van de klanten af op deze verzendkosten, wat uiteindelijk leidt tot een lager conversiepercentage. Als het effect van hogere verzendkosten op lagere conversie verwerkt wordt in de business case, ontstaat een realistischer beeld van de werkelijkheid. Uiteraard laten dit soort effecten zich qua omvang moeilijk schatten,desondanks zorgt het meenemen hiervan in de berekening voor een betere aansluiting bij de werkelijkheid.

De waarde van een project is groter dan alleen winstgevendheid

Realiseer je dat de waarde van het project groter is dan de winst die in jaar 3, 4, of 5 gerealiseerd wordt. Als het project een duurzame (doorlopende) bijdrage levert aan het bedrijfsresultaat, zoals het geval is bij het opzetten van een succesvolle e-commerce operatie, dan is de waarde daarvan voor de onderneming misschien wel tien keer zo groot als dit winstcijfer in jaar x. En daarnaast kan een project natuurlijk ook niet-meetbare resultaten hebben, bijvoorbeeld een grotere naamsbekendheid van het merk.

Calculeer aanlooptijd in

Of het nou gaat om het bouwen van een nieuwe webshop of het toevoegen van een grote nieuwe module, er is vrijwel altijd sprake van aanlooptijd. Bezoekers moeten de webshop zien te vinden en ermee vertrouwd raken voordat ze over gaan tot het plaatsen van een bestelling. Daarom is het verstandig om in de eerste weken na livegang slechts beperkte inkomsten in te calculeren.

Tot zover een aantal ervaringen en valkuilen bij het opstellen van business cases voor e-commerce projecten. In een volgende blogpost zal ik ingaan op de vraag hoe de schatting van verwachte inkomsten van het project onderbouwd kan worden.

De Webwinkel Vakdagen staan voor de deur!

Tue, 03 Jan 2012 14:07:19 +0100

Bijna is het weer zover. Op woensdag 25 en donderdag 26 januari staan wij als full service e-commerce bureau weer op de Webwinkel Vakdagen.

ij zijn, als marktleider op het gebied van e-commerce, aanwezig op stand S38 in de Jaarbeurs Utrecht. Daarnaast verzorgen wij ook weer verschillende sprekersessies met interessante thema's.

Dit jaar biedt ISM eCompany in samenwerking met de Webwinkel Vakdagen iets nieuws aan! Naast twee algemene arenasessies bieden wij drie diepgaande kennissessies aan. Dit zijn besloten kennissessie van 90 minuten i.p.v. de standaard 30 minuten. Dit biedt de mogelijkheid om dieper op de materie in te gaan.Voor de kennissessies dient u zich vooraf in te schrijven! Dit kan tegelijkertijd met het inschrijven voor de beurs. De arenasessies zijn open sessies welke voor iedereen toegankelijk zijn.

Sprekersessies

Arenasessies

25 jan Do's & Dont's van e-commerce
26 jan Verhoog uw online omzet door een hogere conversie!

Kennissessies

25 jan Hoe stel ik een business case op voor mijn e-commerce project?
25 jan Hoe verleid ik mijn bezoekers tot een online aankoop?
26 jan Social Commerce, de nieuwe heilige graal?

Over de WebWinkel Vakdagen

De Webwinkel Vakdagen zijn de afgelopen jaren uitgegroeid tot een e-commerce event van formaat. Bezoekers worden geïnformeerd over onderwerpen als marketing & communicatie, webshop services, betaling & incasso, logistiek & distributie en klantenservice.

Klik hier voor meer informatie over ISM eCompany op de Webwinkel Vakdagen 2012

De nieuwe versie van Google Analytics- V5

Tue, 03 Jan 2012 13:29:41 +0100

Een aantal maanden geleden werd langzaam de nieuwste versie van Google Analytics uitgerold. Dit was nog de beta versie. Inmiddels is Google Analaytics versie 5 geen beta meer en voor iedereen te gebruiken. In januari wil Google de oude versie deactiveren.

Bij de uitrol van de nieuwste versie van Google Analytics waren er vanaf begin af aan een aantal nieuwe functionaliteiten, maar er zouden nog meer nieuwe functionaliteiten aankomen.

Zoals Google al eerder aangaf is de nieuwste Google Analytics helemaal opnieuw opgebouwd. Voornaamste rede om dit te doen, in plaats van versie 4 uitbreiden, zijn de beperkingen van versie 4. Bij deze versie was het namelijk niet mogelijk om zonder slag en stoot nieuwe functionaliteiten toe te voegen. In V5 is dit wel mogelijk.

Veranderingen Google Analytics V5

In mei schreef ik al over de Google Analytics User Conference in Amsterdam, waar Trevor Claiborne aangaf waar Google toen mee bezig was. De belangrijkste punten toen waren:

Betere implementatie met social media
Het delen van ‘Dashboards’, ook met gebruikers die geen toegang tot je account hebben
Betere conversie-attributie
Specifiekere informatie over organic search
Betere informatie voor mobile
Uitgebreide informatie over het display network van Google Adwords

Een aantal van deze functionaliteiten zijn inmiddels uitgerold en zal ik verder bespreken.

Betere implementatie met social media

Social media doormeten was vanuit de gebruikers een veelgevraagde functionaliteit voor Google Analytics. Inmiddels heeft Google een code uitgebracht welke je toe kan voegen aan je Google Analytics snippet. Middels deze code wordt het mogelijk om social media beter te meten. Google+ wordt uiteraard zonder toevoeging doorgemeten.

Als je de code geplaatst hebt dien je ook rond de buttons (like, unlike, tweet, etc.) een code in te vullen. Uiteindelijk kan je bij ‘Visitors’ >> ‘Social’ de activiteiten van je bezoekers zien. Hoeveel wordt je geliked, hoevaak wordt er op de Tweetbutton geklikt. Een handleiding om dit te installeren staat op de Social Interaction Analytics pagina. De implementatie van deze functioniteit is vergelijkbaar met die van EventTracking
Conversieattributie/ Multi-channel Funnels

Voorheen wist je via welke verkeersbron producten werden besteld. Hierbij ging Google Analytics uit van de laatste verkeersbron. Kwam de bezoeker dus binnen via een Adwords campagne, oriënteerde zich, en kwam een uur later via de organische search nogmaals op jouw website om te bestellen, dan werd de aankoop toegekend aan gratis zoekverkeer, terwijl de bezoeker nooit de site bezocht had zonder Adwords. Omdat de sale niet aan Adwords toegekend is, kan je beslissen om de campagne te pauzeren. Deze leverde immers niets op?
Voor één van onze klanten zien wij dat betaald zoekverkeer en organisch zoekverkeer een overlap heeft van bijna 12%.

Deze informatie is te vinden onder het tabblad ‘Standard Reporting’ en vervolgens ‘Conversions’ >> ‘Multi-Channel Funnels’. Naast een simpel overview kan je hier ook uitzoeken wat de conversiepaden zijn geweest en via welke zoekwoorden bezoekers binnengekomen zijn.

Specifiekere informatie over SEO (organisch zoekverkeer)

Sinds kort is het ook mogelijk om de Google Webmastertool accounts te koppelen aan Google Analytics. Hiermee krijg je betere informatie over de prestaties van de vindbaarheid in Google. Je vindt dan niet alleen het aantal bezoekers dat via bepaalde zoekwoorden naar de website is gekomen, tevens wordt er een schatting gemaakt van het aantal impressies van de website in Google en dus de CTR (click-through-rate). Als de CTR van een bepaald zoekwoord erg laag is, sluit de meta-description en/ of de meta title dus niet aan bij de wens van de ‘zoeker’. Je kan actie ondernemen door deze twee elementen te wijzigen.
Deze functionaliteit is te vinden onder ‘Traffic Sources’ >> ‘Sources’ >> ‘Search Engine Optimization’.

Google Analytics en Mobile

In de oude Google Analytics was het mogelijk om te zien hoeveel verkeer via ‘mobiel’ binnenkwam, en wat het besturingsysteem hiervan was. Hierbij was het mogelijk om te zien of de bezoeker via een iPhone of iPod kwam, maar niet of de bezoeker via de nieuwste Samsung of HTC kwam, als deze beide op Android draaien. Onder het kopje ‘Visitors’ >> ‘Mobile’ is dit nu wel zichtbaar.

Wel zitten aan deze statistieken een ‘maar’. De nummers 1 en 2, beide Apple producten, geven namelijk geen typenummer door. Het is hierdoor niet zichtbaar of de iPad 1 of 2 populairder is, en of de iPhone 3GS of iPhone 4s populairder is.

Gelukkig staan er boven de toestelspecifieke statistieken ook nog opties voor sorteren op ‘Mobile Device Branding’ (merk) en ‘Operating System’ (besturingsysteem). Wanneer we deze statistieken bekijken zien we dat Android (voor deze site) groter is dan iPhone en iPod bij elkaar. Wel steekt de iPad hier nog met kop en schouders bovenuit.

Wat ons betreft is de volgende stap voor Google: Maak onderscheidt tussen tablets en telefoons. Waar de tabletmarkt nu nog overheerst wordt door de iPad zal dit in 2012 naar verwachting veranderen. Momenteel vallen zowel telefoons als tablets met Android onder de noemer Android, en wordt er geen onderscheidt gemaakt in soort device. In de algemene rapporten kan er wel onderscheidt gemaakt worden tussen tablets, smartphones of al het verkeer, maar binnen ‘Mobile’ helaas niet.

Google Analytics Realtime

Met Google Analytics real-time is het mogelijk om te zien wat er op dit moment gebeurt op je website. Je ziet via welke bronnen ze binnen zijn gekomen, uit welke plaats en land ze komen en welke pagina’s ze bezoeken. Realtime is te benaderen via ‘Home’ >> ‘Realtime’. Deze feature ziet er als volgt uit:

We mogen vooropstellen dat zit vooral eye-candy is, en de meeste webmasters deze functie weinig zullen gebruiken voor nieuwe inzichten. Echter, deze functie kan handig zijn als je bijvoorbeeld adverteert op tv of radio. Je kan direct zien of er vlak na de commercial een stijging in bezoekersaantallen is.

Google Analytics Dashboard

Een andere mooie functie van Google Analytics V5 is het aanmaken van meerdere dashboards. Zo kan je voor elke afdeling van je bedrijf een specifiek dashboard maken. Denk hierbij aan een speciaal dashboard voor het management, waar alle kosten en opbrengsten staan, of een dashboard voor de webmaster waar deze in één overzicht kan zien wat de meest gebruikte browser is en welke 404 pagina’s er zijn. Ook is het dashboard in te stellen aan de hand van verkeersbronnen. Maak bijvoorbeeld een dashboard aan voor Adwords verkeer, waar je in één oogopslag kan zien wat de kosten zijn, wat het oplevert en wat de best/ slechts presterende campagnes zijn. Een algemeen dashboard kan er als volgt uitzien:

Nieuw ten opzichte van het oude dashboard, is dat er een maand- of jaaroverzichten getoond kan worden van een bepaalde bron. Ook is het mogelijk om de kosten per sale vanuit Adwords te tonen, wat in de rapportages van Google Analytics niet mogelijk is.

De hierboven beschreven functionaliteiten zijn de meest belangrijke. Google Analytics V5 biedt daarnaast ook de volgende nieuwe functionaliteiten:

Events (EventTracking) instellen als doel
Bij het switchen tussen profielen blijf je op dezelfde overzichtspagina. Dus als je op de e-commercepagina van site x bent, en vervolgens kies je het profiel voor site y, dan kom je op de e-commercepagina van site y terecht.

Persuasion Friday (15) - Terugkerende events

Tue, 27 Dec 2011 09:46:22 +0100

Zorg ervoor dat je terugkerende evenementen hebt waar mensen naar uit kunnen kijken, die een gevoel van stabiliteit geven en er voor zorgen dat de consument steeds opnieuw in contact komt met jouw naam of product.

Geef jij bezoekers een reden om terug te keren in je webshop? Heb je een periodieke deal waar ze naar smachten? Of publiceer je misschien op elke vrijdag een interessante blogpost …? . Denk aan periodieke kortingsacties, webinars, nieuwe producten of je wekelijkse nieuwsbrief. Sommige sites als ibood.com doen dit door élke dag één nieuw product op hun site te publiceren (en combineren dit met schaarste omdat het ook maar één dag beschikbaar is).

Wat doe jij om constant de interesse van je bezoekers te prikkelen?

Voorgaande Persuasion Friday blogs

Tip 1: Conversieverhogende tips

Tip 2: Wie A zegt..

Tip 3: Als één schaap over de dam is..

Tip 4: Sympathie

Tip 5: Autoriteit

Tip 6: Schaarste

Tip 7: Angst voor verlies

Tip 8: Aesthetic Usability Effect

Tip 9: Teveel keuze verlamt ons

Tip 10: Contrast

Tip 11: Geef een reden

Tip 12: Geef een onbekend kado…

Tip 13: Zeg het met kleuren!

Tip 14: Social Commerce infographic

Persuasion Friday (14) - Social Commerce inforgraphic

Tue, 27 Dec 2011 09:45:22 +0100

Deze week weer een mooie infographic over Persuasion. Deze komt van TabJuice welke de 6 persuasion technieken uit het boek van Cialdini uitgewerkt heeft.

Voorgaande Persuasion Friday blogs

Tip 1: Conversieverhogende tips

Tip 2: Wie A zegt..

Tip 3: Als één schaap over de dam is..

Tip 4: Sympathie

Tip 5: Autoriteit

Tip 6: Schaarste

Tip 7: Angst voor verlies

Tip 8: Aesthetic Usability Effect

Tip 9: Teveel keuze verlamt ons

Tip 10: Contrast

Tip 11: Geef een reden

Tip 12: Geef een onbekend kado…

Tip 13: Zeg het met kleuren!

Concurreren met internet- van idee naar concept

Thu, 15 Dec 2011 16:00:12 +0100

"Ik had nooit gedacht met Het Internet te moeten concurreren op het moment dat iemand mijn winkel komt inlopen." Een quote van een winkelier die refereert naar het toenemende gebruik van smartphones en Internet in de Nederlandse maatschappij.

Zelfs vanuit fysieke winkels waarbij consumenten het Internet via smartphone raadplegen om op zoek te gaan naar meningen van anderen (bekenden en onbekenden), aanbevelingen of een goedkopere – online – aanbieding van een specifiek product. Hierbij staat de winkelier tegen de muur; deze weet ‘iets’ met internet te moeten doen, maar realiseert zich ook dat dit afbreuk doet aan het fysieke winkelverkeer. Daarnaast is kennis en ervaring een uitdaging; hier ontbreekt het veelal aan waardoor men beperkt is in creativiteit.

Shopaway.nl wil dit probleem voor de kleinere zelfstandige winkeliers oplossen door een platform ter beschikking stellen waar winkeliers producten met een interessante korting onder de aandacht kunnen brengen. Hierbij verwacht Robbert van Vlijmen - oprichter van Shopaway.nl – dat consumenten zich weer naar de fysieke winkels zullen laten leiden. Winkeliers kunnen aanbiedingen plaatsen via Shopaway.nl en zijn niet gebonden aan een eenmalige actie of campagne.

ISM eCompany heeft Shopaway.nl bijgestaan om vanuit het idee een concept uit te denken. Uiteindelijk heeft Shopaway.nl besloten zelf de techniek in huis te halen om het concept verder te realiseren.
Ik heb een aantal sessies verzorgd om samen met Robbert tot een concreet concept te komen. In deze blogpost blik ik samen met Robbert terug op deze fase.

Hoe hebben de workshops bijgedragen aan het eindresultaat van Shopaway.nl?

Toen ik voor het eerst in contact kwam met ISM eCompany, had ik het plan om een platform te ontwikkelen waarmee koepelorganisaties, (belangen)verenigingen en andere collectieve verbanden, gezamenlijk een webshop zouden kunnen exploiteren. Denk hierbij bijvoorbeeld aan een winkeliersvereniging of een collectief van ontwerpers. Een behoorlijk complex plan.

Door de sessies met ISM eCompany werd mij duidelijk dat ik me meer moest focussen. Welke dienst wil ik leveren aan welke doelgroep? Met e-commerce in de pure zin van het woord had ik weinig ervaring; ik had de afgelopen jaren vooral ervaring opgedaan met online marketing in de fysieke retail en deze zien worstelen met het internetvraagstuk. Daar wilde ik iets mee doen. Door een aantal van dergelijke sessies te houden geef je jezelf de ruimte om een idee te laten bezinken, aan te scherpen of volledig op zijn kop te gooien. Wat gedurende het traject ook tweemaal is gebeurd. Je kunt de meest fantastische plannen hebben maar ze moeten ook uitvoerbaar zijn qua tijd, geld en beheerbaarheid.

Wat is de waarde van dergelijke workshop sessies volgens jou?

Dergelijke workshops kunnen heel nuttig zijn om de juiste richting te kiezen, je plan aan te scherpen of als een soort klankbord in het algemeen. Het is niet zo dat je samen out-of-the-blue dingen gaat verzinnen, wat dat betreft zijn het geen traditionele brainstormsessies. Je moet zelf een plan hebben, een vertrekpunt. ISM eCompany heeft mij met haar kennis geholpen om de juiste focus er in te krijgen.

Wanneer is een concept volgens jou ‘af’ en kan de realisatie ervan beginnen?

Als je alle kritische vragen die je krijgt, van mensen die je over je plan vertelt, zonder moeite kunt pareren. En als het zowel uitvoerbaar is qua tijd, geld en techniek.

Het concept richtte zich in eerste instantie op het verzamelen van product-meta-data om deze doorzoekbaar te maken. Shopaway.nl richt zich nu meer op het geven van korting. Wat is de achterliggende reden van deze wijziging?

Het is niet realistisch om te denken dat winkeliers een groot deel van hun assortiment gaan invoeren op een site die zich nog moet bewijzen. Ten eerste omdat dit, in ons geval, (nog) handmatig moest en dus veel tijd – en dus kosten – voor winkeliers tot gevolg zou hebben. Ten tweede omdat je bij het bouwen van een “platform” te maken hebt met het eeuwige kip-ei-scenario; in het begin heb je geen content en geen bezoek, maar zonder het èèn krijg je het ander niet. Dus moet je het zo laagdrempelig mogelijk maken.

Met enkele eye-catchers in combinatie met een aantrekkelijk aanbieding, zo dachten wij. Overigens blijkt de interface zo gebruiksvriendelijk te zijn dat meerdere retailers producten en/of aanbiedingen online hebben geplaatst. Korting is ook een handig instrument om consumenten in beweging te krijgen, zeker als een aanbieding een beperkte looptijd heeft. Bovendien zijn consumenten bereid er iets voor terug te doen; zoals in ons geval het plaatsen van een tweet, wallpost of SMS.

Kies je qua proces weer voor eenzelfde aanpak met betrekking tot workshops indien je een dergelijk traject opnieuw gaat doorlopen?

Ja, hoewel dit afhangt van hoe concreet het plan al is. Maar zeker is dat het er alleen maar beter van kan worden.

ING introduceert mobiele versie van iDeal

Tue, 03 Jan 2012 10:19:51 +0100

Mobiel betalen met iDeal was in principe al mogelijk, maar vandaag heeft de ING een speciale versie in gebruik genomen om het betalen via je smartphone nog makkelijker te maken, zoals bekendgemaakt via dit persbericht.

Naar mijn idee zijn de banken hier wat laat mee, maar op zich goed nieuws voor de mobiele consument natuurlijk. En het goede nieuws voor de webwinkelier is dat zij niets hoeven aan te passen: zodra een mobiele gebruiker wil gaan betalen met iDeal, zal het systeem automatisch de aangepaste mobiele versie tonen.

Als onderdeel van de PSP aspiraties van de Rabobank zijn ze ook daar bezig met een mobiele iDeal versie. En daarmee komen we dan meteen op een probleem van dit systeem: elke bank moet dit voor zichzelf gaan oplossen. Géén generieke mobiele oplossing voor mobiele iDeal betalingen dus.

Een dergelijk generiek systeem is lastig vanwege de verschillende authenticatie methodes die de verschillende banken hanteren. Maar het is een gemis voor de consument, en dat zorgt er voor dat elke bank veel geld moet steken in de ontwikkeling van een eigen systeem.

Wellicht dat de banken dit ook gaan inzien en de opvolger van iDeal wat serieuzer gaan nemen.

Tip 2 voor de optimalisatie van het bestelproces van webwinkels - Tekst

Wed, 07 Dec 2011 09:58:39 +0100

Tekst
Hieronder enkele richtlijnen met betrekking tot de gebruikte formuleringen van de teksten in het checkout proces.

Licht formuliervelden toe

Zonder toelichting kunnen sommige velden meerdere betekenissen hebben. Een heldere omschrijving helpt dan duidelijk te maken wat precies de bedoeling is. Zo is een apart ‘factuuradres’ voor sommige consumenten misschien verwarrend. En bij ‘Naam’ kan de twijfel ontstaan of hier een achternaam, voornaam of misschien zelfs wel een geboortenaam wordt gevraagd.
Om specifiek die consumenten die een vraag hebben bij een bepaald veld te helpen en andere consumenten niet lastig te vallen met veel tekst, kun je ervoor zorgen dat de omschrijving alleen zichtbaar wordt als men met de muis boven het veld hoovert of op een i(nfo) icoontje klikt.

Omschrijvingen moeten kort zijn

Zoals eerder aangegeven: de consument wil zo snel mogelijk en met zo min mogelijk moeite door het hele afrekenproces heen. Grote stukken tekst lezen is dan niet heel behulpzaam en leidt af. Zorg er dus voor dat alle info kort en helder is. Zorg er ook voor dat de omschrijving altijd in de buurt staat van het onderwerp waarop het van toepassing is. Alle uitleg boven een formulier plaatsen heeft weinig zin: zet deze bij de relevante velden!

Geef extra uitleg bij speciale functionaliteiten

Het invullen van NAW gegevens en het kiezen van betaal- en verzendopties zal voor de meeste consumenten niet als een verrassing komen. Heb je echter speciale functionaliteiten die nieuw of uniek zijn voor jouw shop, dan doe je er goed aan deze extra uit te leggen. Voorbeelden hiervan zijn (kortings)acties of de mogelijkheid tot het verdienen van punten met de aankoop.

Vermijd technisch jargon

Jij bent waarschijnlijk dagelijks met ICT bezig, of communiceert veel met mensen die dat zijn. De consument is dat echter niet. Je doet er dan ook goed aan om technische taal te vermijden op je site. Vaak gaat dit in de standaard teksten nog wel redelijk goed, maar zorg er ook voor dat foutmeldingen begrijpelijke taal vertonen zodat de consument hier ook wat mee kan.

Vermijd contextuele woorden

‘Ga verder’, ‘Volgende’, ‘Vorige’, ‘Terug’… Het zijn allemaal woorden die voor de consument een dubbele betekenis kunnen hebben. Stel: je bent op de pagina van je winkelmand en daar staat een grote knop met de tekst ‘Ga verder’. Ga je dan verder met winkelen (dus terug naar de catalogus) of ga je dan verder naar het afrekenproces?

Geef dus duidelijk aan wat er gebeurt. Dus bijvoorbeeld: ‘Ga verder met winkelen’ of ‘Nu afrekenen’.

Maak het duidelijk wanneer de daadwerkelijke aankoop wordt gedaan

Het is voor de consument vaan onduidelijk wanneer de daadwerkelijke bestelling geplaatst wordt. Knoppen als ‘Afrekenen’ en ‘Doorgaan’ zijn niet altijd even duidelijk. Vaak moet je als consument bijvoorbeeld je creditcardgegevens invoeren en op ‘Continue’ klikken zonder dat je daadwerkelijk een betaling doet: meestal krijg je nog een bestellingoverzicht. Denk goed na over de tekst op de knop waarmee de bestelling daadwerkelijk geplaatst gaat worden. Gebruik ‘Koop nu’ of ‘Plaats bestelling’ in plaats van ‘Ga verder’ of ‘Volgende’.

Gebruik heldere teksten op de knop waarmee de bestelling geplaatst zal gaan worden.

Gebruik duidelijke verzendopties

Teksten als ‘Standaard verzending’ of ‘Prioriteit verzending’ zeggen de gebruiker niet zo veel. Maak het duidelijk voor de gebruiker hoelang het duurt voordat hij de bestelling in huis heeft bij het kiezen van een bepaalde verzendmethode. ‘Standaard verzending (3 tot 5 werkdagen)’ en ‘Prioriteit verzending (2 werkdagen)’ geeft de consument veel meer controle en vertrouwen in het kiezen van een verzendoptie.

Verhoog je webwinkel omzet met e-mail marketingtips

Tue, 06 Dec 2011 08:47:11 +0100

Deze week start er een nieuwe blog serie welke gaat over e-mail marketing voor webwinkels. Deze serie bestaat uit totaal 12 blogs met elke een goede tip om e-mail marketing in te zetten voor webwinkels. Met het toepassen van deze tips worden je e-mailcampagnes gerichter, relevanter en persoonlijker. Elke maand wordt er een nieuwe tip onthuld. Aan het eind van deze 12-delige serie beschik je over bruikbare e-mail marketing tips om in te zetten voor je webwinkel en zo je omzet te verhogen.

Introductie

Traffic naar de webwinkel. Dat is het eerste doel van marketingcampagnes als eigenaar van een webwinkel. Om traffic te genereren kun je kiezen uit vele marketingkanalen, waarbij email geldt als een van de krachtigste en meest directe. Via email kun je een voorproefje geven van je webwinkel, de lezer verleiden en overtuigen. Onafhankelijk van je doelstelling kan email marketing op voordelige en effectieve manier bijdragen aan een positief resultaat. Zo kun je met de juiste email marketing strategie meer verkoop genereren, meer website-traffic genereren en de klanttevredenheid meten. Net als bij een webwinkel komt bij e-mail marketing zorg en aandacht kijken. Je moet nadenken over de vormgeving en indeling, rekening houden met je doelgroep(en) en creativiteit tonen voor een optimaal effect.

Tip 1: verhoog je nieuwsbriefinschrijvingen

E-mailadressen verzamelen zou voor een webwinkel niet zo’n probleem moeten zijn. Plaats op je webpagina’s een duidelijke aanmeld button en zorg ervoor dat het inschrijfformulier niet onnodig veel informatie van de potentiële klant vraagt. Toch kan de manier van communiceren naar je potentiële klant verschil maken tussen het wel of niet ontvangen van een nieuwsbrief inschrijving. Je klanten zullen eerder opt-in toestemming verlenen als je duidelijke verwachtingen schept. Geef aan voor welke doelen je de e-mail toestemming gebruikt en hoe frequent de klant e-mail mag verwachten (zie afbeelding 1).

Toon bijvoorbeeld een duidelijk visueel voorbeeld van je nieuwsbrief op de inschrijfpagina. Geef daarbij ook duidelijk aan dat de inschrijver zich elk moment eenvoudig kan uitschrijven op de nieuwsbrief (afbeelding 2). Het is van belang om zo min mogelijk gegevens van je potentiële klanten te vragen, later kan een verrijkingsmail gestuurd worden om zo meer details over je de inschrijvers te vergaren. Wanneer je toch meer gegevens vraagt, vermeldt dan duidelijk waarom deze gegevens gevraagd worden. Ten slotte kun je als webwinkel inspelen op de sociale emoties van je klanten met zinnen als: “Al meer dan 15.000 mensen gingen je voor!” Deze zinnen kunnen ook gebruikt worden bij de nieuwsbriefinschrijving. De theorie hierachter wordt “bandwagon effect” genoemd. Meer informatie over deze theorie vind je hier.

De ‘loss aversion’ theorie in email marketing

Er zijn verschillende manieren om opt-in nieuwsbriefinschrijvingen te verzamelen. Vooral belangrijk is de manier waarop je je klant stimuleert zich in te schrijven voor de nieuwsbrief. Hierbij kan de ‘loss aversion’ theorie worden toegepast. De ‘loss aversion’ theorie houdt in dat het mislopen of verliezen van een actie of aanbieding zwaarder weegt dan een waardestijging (of het verkrijgen van extra’s). Toegepast op je webwinkel betekent dit dat je potentiële klanten gevoeliger zijn voor het mislopen van exclusieve aanbiedingen wanneer ze zich niet inschrijven voor de nieuwsbrief. Dit ten opzichte van het verkrijgen van toegang tot exclusieve aanbiedingen bij het inschrijven voor de nieuwsbrief. In onderstaand voorbeeld zie je een opt-in mogelijkheid zonder de ‘loss aversion’ theorie (afbeelding 3) en een voorbeeld met het gebruik van de ‘loss aversion’ theorie (afbeelding 4). Meer informatie over ‘loss aversion’ en andere toepassingen van psychologie in e-commerce vind je hier.

Eén van de beste nieuwsbiefinschrijfpagina’s die wij zijn tegengekomen, waarin al onze tips zijn verwerkt vind je hieronder:

Nieuwe wetgeving “Code Reclame via Email”

Vanaf 1 januari 2012 zal de nieuwe ‘Code Reclame via Email’ van kracht gaan. Deze nieuwe regelgeving dien je na te leven. Meer informatie over deze wetgeving op het gebied van telecommunicatie vind je hier.

Een ‘tipje van de sluier’

Volgende tip zal gaan over het onderscheiden van je verschillende doelgroepen voor de e-mailmarketing van je webwinkel. Dit blog zal volgende maand verschijnen.

In Scandinavi� is niemand thuis

Thu, 01 Dec 2011 08:05:30 +0100

Wel eens nagedacht over de Nordics als gebied voor uw online activiteiten? Veel Nederlandse webondernemers zijn blind voor landen als Denemarken, Zweden, Finland en Noorwegen. De reden: " te kleine markten" hoor ik regelmatig, "Nee, doe maar Duitsland". Ik kan u verzekeren dat dit onterecht is.

Online toplanden

Ik zal niet zeggen dat de Scandinaviërs online shopping hebben uitgevonden, maar het zit er wel dicht tegenaan. Nergens ter wereld is het kopen online zo ingeburgerd en is de internetdichtheid zo hoog. Op zich logisch dat ze veel online bestellen, het eerst volgende dorp met een winkel ligt 80 kilometer verderop. Gemak is dus een belangrijke reden, maar dat is het niet alleen. De Scandinaviër is een harde werker. Zowel de mannen als de vrouwen werken vaak 40 uur per week. Dit kan ook vanwege de perfecte kinderopvang (gratis). Het online bestelde pakket aan huis afleveren heeft dan ook weinig zin. Er is namelijk niemand overdag thuis! Ze pikken het pakket wel op bij een afhaalpunt onderweg naar het werk.

Harde werkers

Wel eens afgevraagd waarom man en vouw daar fulltime werkt? Kijk dan eens naar het prijsniveau. Nergens in Europa is het leven duurder dan in de Nordics. BTW ligt rond de 25%, de kosten van een gemiddelde medewerker beginnen bruto rond de 3.500 euro. Nergens ter wereld kun je een halve komkommer kopen, behalve op de markt in de Nordics. Domweg omdat een hele te duur is.

Vergelijkbare cultuur

De Scandinaviërs lijken daarnaast erg op ons Nederlanders. Het is niet voor niets dat Scandinavische voetballers zich hier in Nederland zo snel aanpassen en thuisvoelen. Scandinaviërs houden ook van trendy kleding, leuke woonaccessoires, bakfietsen, merkkinderkleding en voelen zich thuis in gespecialiseerde webshops.

Maar wat betekent dit nu voor u?

Stel u hebt een mooi product wat online in Nederland goed verkoopt. Vergelijk uw prijs dan is met de concurrentie in Denemarken of Zweden. U zult waarschijnlijk versteld staan. Ik schat in dat u er erg goed uitspringt en dat u direct competitief bent. Ook zult u waarschijnlijk ontdekken dat het aanbod aan concurrenten erg meevalt. Zeker als u dit vergelijkt met de overspoelde markten als de UK en Duitsland. Daar zijn ook de marketingkosten torenhoog, wat in de Nordics niet het geval is.

Zijn er dan alleen maar voordelen?

Nee, u spreekt waarschijnlijk niet de taal en het vervoer van een pakket naar de Nordics loopt vaak in de papieren. Ook zijn de afzonderlijke markten niet erg groot, Denemarken (5,5 miljoen), Zweden (9 miljoen), Finland (5 miljoen) en Noorwegen (5 miljoen).

Maar toch zijn er zeker kansen. De totale markt is toch met zo’n 26 miljoen mensen het overwegen waard. Met het aanbieden van Creditcard met u een goede start maar als u ook op rekening kunt leveren en Dankort kunt aanbieden maakt u reuzenstappen. Logistieke afspraken zijn goed te maken met lokale partijen (o.a. Direct Link/Posten). De vijver is misschien niet groot, maar de vissen bijten wel!

Dit blog is eerder verschenen op Twinkle.

Wat kunnen we nu met X.commerce?

Mon, 28 Nov 2011 09:16:44 +0100

Vorige maand werd in San Francisco het X.commerce platform aangekondigd. En laat het maar aan de amerikanen over om alles al direct in de X-stylete gieten: de T-shirts, het gebouw, de bussen, goodies, de aankleding, het podium, de afterparty en zelfs mijn award was geen 'M' maar een 'X'. Het enige zonder X waren de Magento M&Ms.

Leuk die branding, maar wat kun je er mee?

X.commerce gaat over het systeem waarmee je zogenaamde ’Capabilities’ met elkaar kunt verbinden. Een capability kan in principe elk stukje (online) software zijn, denk aan een e-commerce storefront (zoals Magento en GSI commerce), een payment provider (zoals PayPal), een marktplaats (zoals eBay) een social network (Facebook), barcode herkenning (Redlaser), local deals (Where) en local shopping (Milo.com). Als voorbeeld worden hier , uiteraard, allemaal diensten vanuit de eBay familie gebruikt, maar het mooie is dat X.commerce een open source platform is waardoor er in principe alle systemen aan te koppelen zijn zoals bijvoorbeeld Amazon (groot concurrent van eBay), PSP of je eigen ERP of CRM systeem.

Voorbeeldje: de consument kan op zijn mobiel een product scannen en de software kan het product herkennen. Deze gaat vervolgens online op zoek naar de beste prijs waar de consument het product direct – in dezelfde app – kan afrekenen. Of hij kijkt waar het product lokaal op voorraad in een winkel ligt zodat hij het direct kan ophalen.

In plaats van rechtstreeks met elkaar zal de X.commerce ‘Fabric’ dienen als een soort generieke tussenlaag waarmee elke applicatie kan ‘praten’. Op die manier hoeven er veel minder koppelingen gemaakt en onderhouden te worden. Via de Fabric kan alle informatie dan uitgewisseld worden.

Had je op de oude manier 4 systemen met elkaar te koppelen (8 mogelijke verbindingen), zijn er in het nieuwe systeem met de X.commerce fabric nog maar 4 (één voor elk systeem met de fabric zelf. En hoe meer systemen je moet koppelen, hoe groter dat voordeel zal worden. En omdat het om vrij generieke koppelingen gaat zou je als ontwikkelaar dus veel moeten kunnen hergebruiken van project naar project.

De X.commerce Fabric met 4 Capabilities

Ok, maar wat kan ik er NU mee?

Naar ons idee nog niet heel veel. We hebben naar de software gekeken maar vooralsnog is het systeem teveel bèta om echt in de praktijk bij grote projecten iets mee te kunnen doen. De voordelen zijn echter duidelijk en als het systeem in de praktijk gaat waarmaken wat het op papier zegt te doen, zullen we dit zeker snel gaan inzetten! Achter de schermen houden we dit scherp in de gaten, zodra er meer over te vertellen valt dan lees je het op dit blog!

Meer (technische) info over de x.commerce fabric is te vinden op x.com/developers.

Persuasion Friday (13)- Zeg het met kleuren

Fri, 25 Nov 2011 08:49:38 +0100

Dit keer maak ik er weinig woorden aan vuil.

Een mooie inforgraphic van KISSmetrics over kleurgebruik bij het doen van aankopen:

Voorgaande Persuasion Friday blogs

Tip 1: Conversieverhogende tips

Tip 2: Wie A zegt..

Tip 3: Als één schaap over de dam is..

Tip 4: Sympathie

Tip 5: Autoriteit

Tip 6: Schaarste

Tip 7: Angst voor verlies

Tip 8: Aesthetic Usability Effect

Tip 9: Teveel keuze verlamt ons

Tip 10: Contrast

Tip 11: Geef een reden

Tip 12: Geef een onbekend cadeau

User Research Friday 2011

Thu, 24 Nov 2011 08:59:14 +0100

Afgelopen vrijdag was er in New York en San Francisco gelijktijdig het User Research Friday event van 2011 (#URF11). Het grootste deel van de sprekers stond in New York en een klein deel in San Francisco. D.m.v. video streaming waren alle sessies overal te volgen. Zo ook in Amsterdam waar Usabilla (��n van de sponsoren van het event) hun kantoor beschikbaar hadden gesteld voor iedereen die de stream wilde bekijken. Voor San Francisco was het een ochtend-event, voor New York een middag event en voor ons in Amsterdam een late-night event.

De sprekers waren (niet verrassend) allemaal UX/Design researchers met ervaring bij verschillende bedrijven (o.a. Apple, Google, Mailchimp, Morgan Stanley, Mozilla). De sessies gingen vrij algemeen over het doen van gebruikers. Of dit dan online of offline was deed er niet zo veel aan toe.

Ik heb mooie verhalen gehoord en de ervaringen van alle sprekers waren leuk om te horen. Wat bij mij vooral is blijven hangen is dat grote bedrijven die (naar mijn idee) goed bezig zijn met UX met maar heel weinig mensen daaraan werken. Bij bedrijven als Twitter, Mozilla en Mailchimp werken maar een 2 tot 5 UX researchers. Wel is het zo dat het natuurlijk een enorm verschil maakt of de rest van het bedrijf (designers, developers, managers) ook open staat voor alle verbeteringen die er uit het UX onderzoek komen en of zie hier allemaal volledig voor open staan en aan meewerken. Dan heb je in principe ook niet veel UX researchers nodig denk ik.

Wat ook opviel is dat veel onderzoeken maar met bijzonder weinig deelnemers worden getest. Nu ben ik ook van mening dat je designs of functionaliteiten niet met meer dan 50 mensen hoeft te testen, 5 à 10 is meer dan genoeg (zie ook Why You Only Need to Test with 5 Users en Determining the Correct Number of Usability Test Participants). Maar bij testen met slechts 2 a 3 personen laat je naar mijn idee toch wel wat liggen denk ik. Als je toch al een hele testopstelling gemaakt hebt lijkt het mij in de meeste gevallen ook maar ene kleine moeite om 3 a 4 extra personen te testen om zo (veel) betere resultaten te krijgen.

Wat verder opviel is dat de (Amerikaanse) sprekers erg gericht waren op het doen van praktisch onderzoek en veel uitgingen van hun ‘gut feeling’ bij het bepalen van de resultaten. Naar mijn idee zijn we daar hier in Nederland wel een paar stappen verder in en zoeken we toch altijd graag naar statistisch significante resultaten. Naar mijn idee is dat beter (ik heb toch verdorie niet voor niets 3 statistiek cursussen gedaan op de universiteit ) maar aan de andere kant: het zijn niet de kleinste bedrijven waar we over spreken en het wérkt blijkbaar wel goed voor ze. Ik denk alleen dat het nog wel een paar stappen béter zou kunnen.

Op Storify heb ik een overzicht gemaakt van de tweets en foto’s van URF11.

Betalen met behulp van Google Wallet

Mon, 21 Nov 2011 10:18:00 +0100

Sinds enige maanden is het in Amerika mogelijk om in een aantal winkelketens - waaronder Macy's, Footlocker en Toys 'r Us - te betalen met behulp van Google Wallet; een digitale portemonnee waarmee in een winkel eenvoudig, simpel en veilig betaalt kan worden.

Daarnaast is het mogelijk om digitale kortingsbonnen op te slaan zodat deze bij de eerstvolgende aankoop bij de betreffende keten verrekend worden. Betalen is mogelijk door creditcards toe te voegen aan de Google Wallet, of Google Wallet te vullen met tegoed – pre-paid.

Met een mobiele telefoon een rekening betalen in een winkel of restaurant is op zich niet vernieuwend. Zo is het in Rotterdam al een tijdje mogelijk om Payter te gebruiken als betaalmiddel in een aantal winkels, kroegen en parkeergarages. Daarnaast kennen we ruim een jaar de mogelijkheid om met Hyves af te rekenen in diverse kroegen en restaurants.

Eerdere pogingen – van onder andere Payter en Hyves – zijn nooit echt gemeengoed geworden. Zie Lame Payter demo

Waarom zou Google Wallet dan wel deze potentie hebben?

Hardware – In de eerste plaats is het gebruik van de smartphone de afgelopen periode enorm toegenomen. Momenteel gebruikt 33% van de Nederlanders een smartphone (bron: ourmobileplanet.com) en stijgt daardoor ook het aantal beschikbare applicaties en services. Voor merchants geldt dat de acceptatie van slimme – en connected – terminals het ook steeds eenvoudiger maakt om nieuwe betaalmethodes te accepteren.

Google – Daarnaast doet Google nu een poging. Het bedrijf is verantwoordelijk voor meerdere succesvolle technologieën en ontwikkelingen. Acceptatie door een bepaalde kritische massa – zowel aan de gebruikerskant, als aan de merchant – is een vereiste voor succes. Google beschikt over dit bereik.

Beleving – Als laatste weten we inmiddels dat een goed idee of concept een prima uitgangspunt is, maar dat de acceptatie van een dergelijk concept in de beleving zit. De interactie met het apparaat tijdens de transactie moet simpel, eenvoudig en laagdrempelig zijn.

Waarom is Google Wallet interessant binnen het landschap van e-commerce en e-business?

Hoewel Google Wallet geen transacties ondersteunt via webshops – daar is Google Checkout voor – zorgt het wel voor een verdere samensmelting van het digitale met het fysieke. De smarthpone gaat mede hierdoor een nog grotere rol in ons dagelijks gebruik spelen, ook als het gaat om ons aankoopgedrag.

Naast Google Wallet zijn er voldoende alternatieven beschikbaar. We weten inmiddels dat niet alles wat Google doet succesvol is. Voor Google en andere grote partijen (zoals bijvoorbeeld Apple) is de smartphone als betaalmiddel interessant omdat – waarschijnlijk – degene die de transactie faciliteert , ook eigenaar van het platform zal zijn.

Nieuwe webshop Primera gelanceerd

Thu, 17 Nov 2011 11:15:50 +0100

Primera, de winkelketen voor onder andere tabak, tijdschriften, kansspelen, wenskaarten en cadeaukaarten, heeft naast de vernieuwde website nu ook een webshop, gebouwd op het Magento Enterprise Platform.

Primera kan door de e-commerce mogelijkheden gepersonaliseerde cadeauartikelen en cadeaukaarten verkopen. Daarnaast kunnen bezoekers nieuwe boekreleases bekijken, zoeken naar tickets voor evenementen en concerten en loterij uitslagen bekijken. Gefaseerd worden assortimenten aan de webshop toegevoegd.

ISM eCompany zal Primera voorzien in verschillende e-commerce diensten. Zo wordt het design van de nieuwe site verzorgd door dochteronderneming Guilty People. Het eMarketing team heeft geadviseerd tijdens de design en bouwfase op het gebied van zoekmachine optimalisatie. Hiernaast richten zij ook Google Analytics in, zodat Primera haar online doelstellingen optimaal kan meten en analyseren. Daarnaast houdt ISM eCompany de hosting en beheer voor de website en webshop in handen.

Klik hier voor de vernieuwde website en nieuwe webshop van Primera.

NHA beste website in de categorie educatie

Wed, 16 Nov 2011 08:46:16 +0100

Op 10 november was de uitreiking van de website van het jaar verkiezing. Deze belangrijke publieksprijs is in de categorie Educatie gewonnen door NHA met de titel "Beste Website van 2011".

Onze felicitaties gaan uit naar NHA, met het behalen van deze prijs.

Het publiek kon genomineerde websites beoordelen op inhoud, navigatie en ontwerp. In elke categorie zijn twee winnaars. De website met de hoogste score binnen de categorie wordt uitgeroepen tot “Beste Website van 2011”. De website met het hoogst aantal stemmen wordt uitgeroepen tot “Populairste Website van 2011”.

Andere genomineerde klanten van ISM eCompany waren Kruidvat, Hema, Oxfam Novib en Feyenoord.

Klik hier voor het portfolio van NHA.

Waarom succesvolle e-commerce projecten beginnen met een business case

Mon, 14 Nov 2011 13:19:00 +0100

Met de groei van e-commerce wordt het ook steeds belangrijker om een goed doordacht plan te hebben als een nieuw project opgestart wordt. Er staat nou eenmaal veel op het spel. Er valt meer te halen, maar er valt ook meer te verliezen.

Ik zie een business case als een belangrijk onderdeel van een dergelijk plan. En met een business case bedoel ik in dit geval een overzicht van verwachte inkomsten en uitgaven, afgezet in de tijd.

Of het nou gaat om een nieuwe webshop, de herbouw van een bestaande website, het uitbreiden van het productassortiment, het toevoegen van een nieuwe module, of het aansluiten bij een affiliate netwerk; het opstellen van een uitgebreide, of eenvoudige business case is de moeite waard.

Waarom zou je een business case opstellen?

De meest voor de hand liggende reden is natuurlijk dat het inzichten verschaft. Bijvoorbeeld ten aanzien van de terugverdientijd, de investeringsbehoefte en het verwachte rendement. Maar er zijn veel meer redenen om het te doen:

1. Het proces van opstellen van de business case dwingt je vooraf na te denken over wat je gedurende het project gaat tegen komen.
2. Bovendien is het voor het zorgvuldig begroten van verschillende onderdelen van de business case vaak noodzakelijk om personen vanuit verschillende disciplines in de organisatie te betrekken, waardoor er betere afwegingen kunnen worden gemaakt en er ook meer betrokkenheid ontstaat ten aanzien van het project.
3. Experts van buiten de organisatie zullen eerder geraadpleegd worden voor onderbouwing van de cijfers, hetgeen de algehele voorbereiding ten goede kan komen.
4. Het biedt de betrokkenen bij het project duidelijke doelstellingen om aan te werken. En organisaties die doelstellingen formuleren zijn in de regel succesvoller dan organisaties die dat niet doen.
5. Een uitgewerkte business case maakt het ook mogelijk om tussentijds te toetsen en achteraf te evalueren op de behaalde resultaten, omzet en kosten.

Ik wil niet beweren dat het altijd mogelijk is om voorafgaande aan een project alle opbrengsten en kosten accuraat te budgetteren. Maar ik hoop wel dat ik duidelijk heb gemaakt dat ondanks die beperking, de toegevoegde waarde van het opstellen van een business case bij een (substantieel) e-commerce project van grote toegevoegde waarde kan zijn.

Bekijk hier de presentatie over hoe een e-commerce business case opgesteld moet worden.

Volgende blogpost

In een volgende post zal ik ingaan op waar je op moet letten bij het opstellen van een business case en hoe je aan een onderbouwing kunt komen voor het budgetteren van je inkomsten.

Verslag van TEDxHU: Moral Persuasion

Wed, 09 Nov 2011 16:21:40 +0100

Afgelopen dinsdag (8 november) was ik (Guido Jansen) aanwezig bij de TEDxHU conferentie in Utrecht met als onderwerp 'Moral Persuasion'.

TEDxHU?
TED staat oorspronkelijk voor conferenties op het vlak van Technologie, Entertainment en Design, jaarlijks gehouden in California.

Verschillende interessante denkers én doeners krijgen sinds 1984 bij TED een podium voor het kweken van begrip en bewustzijn en om toepassingen van de wetenschap te laten zien die bij kunnen dragen aan een – op wat voor manier dan ook – betere wereld. Zie www.ted.com.

De x staat hier voor een (sinds 2009) nieuwe variant op de TED conferenties welke onafhankelijk georganiseerd van de officiële TED organisatie, maar wel onder licentie van TED en volgens de TED richtlijnen. Zie www.ted.com/tedx voor meer info hierover. HU staat in dit geval voor de locatie van het event: de Hogeschool Utrecht.

Moral Persuasion

De TEDxHU conferentie had ook een specifiek onderwerp, namelijk ‘Moral Persuasion’. Ofwel: hoe mag je omgaan met het beïnvloeden van het gedrag van mensen. Nu is dit niet direct een Internet/E-commerce onderwerp, maar ik ben zelf vaak met dit onderwerp bezig vanwege mijn achtergrond in de psychologie en omdat ik regelmatig een presentatie/ workshop geef over Online Persuasion. Ik keek dan ook al een tijdje uit naar deze dag! Dit was de video die werd gebruikt als introductie van het onderwerp van de dag.

Sprekersessies

De organisatie had een mooie lijst met sprekers bij elkaar weten te brengen: Richard House (UK), Sebastian Deterding (DE), Marc Hassenzahl (DE), Liane Young (USA), Don Norman (USA), Maurits Kaptein (NL), Peter Singer (USA), Pieter Desmet (NL), Tamler Sommers (USA), Bram Alkema (NL) Steve Denning (USA). De bekendste voor mij was Don Norman, o.a. auteur van het boek The Design of Everyday Things. Dit alles was verdeeld in 4 sessies van een uur waarbij elke sessie bestond uit 3 praatjes van 15 minuten plus een (TED) video.

Zoals Aartjan van Erkel al in zijn tweet aangaf werd het thema door de spreker op verschillende manieren uitgewerkt: sommigen gingen in op het inzetten van persuasion om mensen aan te zetten tot moreel gedrag (Singer, Hassenzahl), terwijl anderen ingingen op het op een moreel correcte manier inzetten van persuasion (Detering). Weer anderen gingen niet zozeer in op de moraliteit, maar meer over persuasion in het algemeen.

Een mooie quote van Paul Watzlawick “You cannot not communicate” werd door Sebastian Deterding ombogen naar “You cannot not persuade” ofwel: iedereen is altijd en overal bezig met het overtuigen van anderen. In de kern niets mis mee dus, het gaat er alleen om wat je intenties er mee zijn. Zo had hij onder andere de volgende vragen die je jezelf kan stellen:

What intentions does your design have?
What vision of the good life does your design convey?
What vision of the good life do you yourself want to live?

Room for Improvement

Met 4 sessies van een uur op een conferentiedag is de rekensom eenvoudig gemaakt: dan heb je tussendoor nog aardig wat tijd over. Tijd voor discussies en netwerken! Ook was er een (letterlijke) ‘Room for Improvement’ waar aanwezigen hun persuasion problemen konden voorleggen en waar de anderen dan hun ideeën over konden geven. Zo werden er diverse ideeën verzameld voor een onderzoek naar het voorkomen/ verminderen van files. Het zou namelijk enorm helpen wanneer automobilisten de beperkte snelheden op de matrixborden zouden volgen omdat dan de files uiteindelijk veel sneller oplossen. Maar toch negeren we collectief die borden totdat we echt vol op de rem moeten en de file alleen maar langer wordt. De discussie ging er nu dus over hoe je automobilisten zo ver kan krijgen (a.k.a. verleiden) om daadwerkelijk langzamer te gaan rijden. Verschillende persuasion en gamification ideeën werden aangedragen en worden nu meegenomen in dat onderzoek.

Video’s, Pics & Tweets

Op Storify.com heb ik een overzicht gemaakt van alle sprekers van de dag met enkele reacties (tweets) van het publiek, foto’s van de dag en alle video’s die tijdens de dag zijn vertoond. Zodra de organisatie de opnames van de sessies beschikbaar maakt zal ik deze er ook tussen zetten.

Conclusie

Het niveau van de sprekers was goed (zowel inhoudelijk als qua presentatie kwaliteiten). Een ‘blown off my chair’ momentje heb ik echter niet gehad, misschien zit ik daarvoor te diep in de materie. Wel waren het stuk voor stuk leuke korte sessies met ieder hun eigen invalshoek op het onderwerp. De 15 minute cap zorgt voor een lekker tempo waardoor de sessies mooi to-the-point zijn. Als organisator van events weet ik zelf ook hoe lastig en belangrijk het is om de sprekers hierin te coachen en dat is dan ook goed gelukt. Een ‘reclamepraatje’ zul je tijdens de TED sessies niet terugzien. Sterker nog: er zijn wel sponsoren van het event (zie deze tweet), maar (naast het TED logo) heb ik tijdens het event nergens reclame gezien.

De pauzes mogen wat mij betreft wat korter. Het is erg leuk om met iedereen bij te praten over de sessies, maar om nu na elk blok van een uur ook nog ruim een uur pauze te hebben is wat overdreven. Alles bij elkaar vond ik het een zeer geslaagde dag waarvoor ik de organisatie dan ook wil feliciteren. Ik kijk al uit naar de 2012 editie!

Koeka webshop gelanceerd

Wed, 09 Nov 2011 09:20:44 +0100

Koeka is een snelgroeiend baby en kinderkleding merk. Nu is ook de webshop gelanceerd, wat bijdraagt aan het doel van Koeka om ouders en kinderen over de hele wereld hoogwaardige textielproducten te leveren die functioneel, stijlvol en veilig zijn.

Koeka benaderde ISM eCompany voor het realiseren van zowel een business to business webshop, als een business to customer webshop. De wens van koeka was om deze webshops in oktober te lanceren. De webshops zijn gebouwd op Sana Commerce. Er zitten diverse features in zoals: veel artikel foto's met zoomfunctie, een store locator op basis van winkel adressen uit Navision, de koeka bloem en het carrousel ter inspiratie.

Koeka is door de jaren heen uitgegroeid tot een volwaardig lifestyle merk, met een collectie van meer dan 125 unieke producten voor baby's en peuters.

Klik hier voor de koeka B2C webshop.

Klik hier voor de B2B webshop van koeka.

Koeka zal binnenkort opgenomen worden als portfoliocase op de portfolio pagina.

Resultaten van een half jaar Google Shopping

Tue, 08 Nov 2011 10:46:09 +0100

Begin mei is Google Shopping in Nederland gelanceerd, in navolging op de Verenigde Staten, Groot Britanni� en Duitsland. Onze vraag is, wat is het resultaat van een half jaar Google Shopping in Nederland? Worden traditionele prijsvergelijkers als 'Kieskeurig' en 'Beslist' minder gebruikt? Is verkeer vanuit Google Shopping van hoge kwaliteit? En als laatste, wat zijn onze ervaringen met Google Shopping?

Resultaten Google Shopping

Eén van de klanten van ISM eCompany, actief in de modebranche, is sinds halverwege juli actief met Google Shopping. In de afgelopen periode hebben zij ruim 3000 bezoekers via Google Shopping binnen gehaald met een conversiepercentage van 0,82 %. Het sitegemiddelde conversiepercentage is 2 %. Verkeer uit zowel de ‘standaard’ organische resultaten, als de Google Adwords campagne hebben een conversiepercentage van 2%. Waar prijsvergelijkers veelal een hoger of gelijkwaardig conversiepercentage hebben aan Adwords campagnes is dit, bij deze klant van ISM eCompany, niet het geval met Google Shopping.

Google Shopping ervaringen

ISM eCompany heeft diverse klanten begeleidt om vertoond te worden binnen Google Shopping. Hierbij zijn ons een aantal zaken opgevallen. Het creeëren van een productfeed van Google Shopping is foutgevoeliger en lastiger te maken dan een productfeed voor traditionele prijsvergelijkers. Dit komt omdat Google een productfeed eist met meer gegevens, welke sneller worden afgekeurd. Kwaliteit van data is belangrijk voor een goede vergelijking. Vanwege de hoge eisen zou je verwachten dat Google ook wat met die informatie doet en betere vergelijkingen kan geven dan traditionele prijsvergelijkers. Helaas is niets minder waar. Om dit te verduidelijken volgen een aantal resultaten uit Google Shopping. Ik zoek op een ‘triumph shape sensation bh’, met als resultaat:

Veel BH’s uit de serie die ik zoek in verschillende maten en kleuren. Logisch van Google om dit zo te presenteren. Echter zijn er meer winkels actief met dit product, waarom krijg ik geen vergelijking te zien? Hieronder volgt nog een voorbeeld uit de modebranche. Dit keer zocht ik op ‘pme legend aviator’, met als resultaat:

Ook hier zien we veel dezelfde broeken in diverse maten en kleuren, van veel dezelfde winkels. Weer zie ik geen vergelijking.

Google Shopping is volledig afhankelijk van de input uit de webshop. Als de productfeed van de webshop kwalitatief in orde is, wordt deze toegelaten en kan je op een slimme manier veel aandacht krijgen binnen Google Shopping, wat ten koste gaat van het overzicht in Google Shopping. Aan de hand van de twee bovenstaande voorbeelden kunnen we stellen dat Google Shopping voor de modewereld (nog) geen grote toegevoegde waarde heeft voor de gebruiker, omdat deze geen vergelijking te zien krijgt. De toegevoegde waarde voor webshop eigenaren is dus ook beperkt, zoals eerder bleek uit resultaten van onze klant.
Nu is mode misschien lastig te vergelijken, wellicht dat de elektronica branche het beter voor elkaar heeft in Google Shopping. Ik ben op zoek naar een ‘asus transformer 16gb’ tablet. Nu weet ik dat dit product met of zonder dockingstation en met of zonder 3G geleverd kan worden. Ik verwacht dus 4 producten uit de resultaten. Het volgende resultaat krijg ik in Google:

Deze resultaten zijn een stuk overzichtelijker dan de eerdere resultaten uit de modebranche. Maar verdienen deze resulaten een ‘+1’? Nee, naast bovenstaande pagina zijn er nog 4 andere pagina’s met resultaten, waardoor ook deze zoekopdracht mij geen duidelijke lijst geeft met de verschillende versies van deze tablet en de shops die het product aanbieden. Wat doen andere vergelijkers met exact dezelfde zoekopdracht?

Kieskeurig:

Precies wat ik zocht, 4 Versies van de tablet die ik graag wil!

Dan de Pricewatch resultaten van Tweakers:

Wel meer dan 4 treffers, maar het is duidelijk dat de bovenste 4 tablets de tablets zijn die ik verwacht had. De overige producten zijn ‘ongesorteerd’ en trekken nauwelijks mijn aandacht.
Voor de consument is in het geval van elektronica, Google Shopping niet de beste vergelijker. Ondanks strenge eisen voor een productfeed weet Google toch geen overzichtelijke manier van vergelijken weer te geven.

Google Shopping in Google Adwords

Naast vermelding in Google Shopping zelf, zijn de Shopping resultaten ook aan Adwords campagne te koppelen. Hierdoor is het mogelijk om beter op te vallen. Als uw advertentie linksboven wordt getoond, zien wij geen grote stijgingen in CTR, omdat de sitelinks van Adwords ook al opvielen. Voor advertenties in de rechter rij is het wel degelijk van toegevoegde waarde. Omdat hier nooit sitelinks getoond worden, zijn Google Shopping resultaten hier een goede toevoeging.

Google Shopping doormeten in Google Analytics

De meest simpele manier om Google Shopping te meten, is om een utm-tag aan alle url’s toe te voegen. Nadeel hiervan is dat je niet kan zien welk verkeer van de organische resultaten komt, en welke van de betaalde resultaten. Ook is hierbij niet te zien welk zoekwoord gebruikt is, omdat dit wordt overschreven door de utm-code.

Conclusie

Moet u Google Shopping dan links laten liggen? Nee, niet persé! Google Shopping is gratis, waar andere prijsvergelijkers een cpc-model hanteren. Als u een productfeed aan Google kunt aanleveren raden wij dat zeker aan. Als de productfeed eenmaal gemaakt is, hoeft u er nauwlijks meer naar om te kijken. Het is een extra gratis verkeersbron, maar zeker geen vervanging van andere prijsvergelijkers.

Sana Commerce iPad app

Mon, 07 Nov 2011 09:46:58 +0100

Afgelopen week heeft Sana, Partner van ISM eCompany, de iPad app voor Sana Commerce gepresenteerd. Deze app heet: Sana Mobile Sales Assistant.

Deze iOS app verbindt real-time met NAV of AX en is speciaal ontwikkeld voor vertegenwoordigers.

Waar andere apps ophouden bij het ophalen van informatie gaat deze app verder; met deze app is het mogelijk om direct orders te plaatsen, zowel online als offline. Dit maakt de Sana Mobile Sales Assistant tot een handige tool voor vertegenwoordigers.

Met behulp van een tablet met multi-touch interface, biedt de Sana Mobile iPad app een eenvoudige ingang in de verkoop ondersteunende mogelijkheden van de Sana Commerce Business to Business shop. De Sana Mobile Sales Assistant iPad app haakt direct in het Sana Commerce Framework. Dit betekent dat het de voordelen van de Sana interfaces met Dynamics NAV en Dynamics AX benut.

De app is met name geschikt voor vertegenwoordigers omdat zij direct orders kunnen plaatsen, gebruikmakend van de reeds aanwezige business logica en informatie in NAV of AX. Omdat de app direct inhaakt op Sana Commerce, zijn de aanwezige functies exact hetzelfde. Zo kan de vertegenwoordiger zijn klanten 'representeren' in de app, worden klant-specifieke prijzen en kortingen automatisch weergegeven en is het mogelijk om de bestelgeschiedenis te raadplegen. Daarnaast kan er een 'quote' door een 'prospect' worden geplaatst. Ook als er geen internetverbinding is kan de app worden gebruikt. De 'Go-Offline' button synchroniseert alle benodigde gegevens en slaat orders op. Wanneer een internetverbinding voor handen is, kunnen orders worden verwerkt.

De Sana Commerce back-office is uitgebreid met opties om de content van de iPad te beheren. Zo kunnen productlijsten beheerd worden welke in de app gebruikt kunnen worden in de quick order.

Lies hier meer over Sana.

Magento Enterprise Premium

Mon, 31 Oct 2011 15:36:10 +0100

Tijdens het eerste Meet Magento event in Engeland, verwachtte men geen grote aankondigingen vanuit Magento Inc. De week ervoor vond immers de X.commerce conference plaats, waarbij alle ruimte was voor aankondigingen. Toch was er nieuws te bespeuren; de introductie van Magento Enterprise Premium.

Qua software is er geen verschil tussen de normale Enterprise en Enterprise Premium. Het verschil zit in de aanvullende diensten die samen met de Enterprise versie gebundeld worden. Standaard levert Magento al garanties en is het mogelijk om ondersteuning bij te kopen.

De Enterprise Premium bundel bevat het volgende:

Meerdere Magento Enterprise licenties, 1 of 3 jaars licenties;
Platium level support;
Magento Expert Consulting Group Package, advies over architectuur en uitgebreide code reviews;
Training.

Meer details over Magento Enterprise Premium zijn nog niet vrijgegeven. Verwacht wordt dat deze Premium bundel in november 2011 beschikbaar zal zijn. Als er meer nieuws is over Magento Enterprise Premium, zullen wij dit vermelden.

Hacken; leuker kunnen we het niet maken, wel moeilijker

Mon, 31 Oct 2011 12:23:33 +0100

Is mijn webwinkel bestand tegen een aanval?
Met deze vraag zullen steeds meer webshop eigenaren rondlopen. Recente activiteit van hackersgroeperingen als Lulsec en Anonymous geven daar ook alle reden toe. Webwereld.nl heeft oktober uitgeroepen tot lektober en heeft inmiddels ruim 20 ernstige en minder ernstige lekken aan het licht gebracht bij Nederlandse websites en webshops in zowel de private als publieke sector.

Na het zien verdrinken van meerdere kalveren, is men ook bij het webwinkelwaarborg hardhandig uit de slaap gewekt en heeft men besloten om de vereisten aan het waarborg uit te gaan breiden. Wat is de mogelijke schade, ben je als webwinkelier aansprakelijk en hoe kan de webwinkel hiertegen bewapend worden?

Er zijn verschillende vormen van schade die kunnen ontstaan. Denk hierbij aan het lekken van persoonlijke gegevens of gevoelige informatie, of aan beschadiging en onbereikbaarheid van de applicatie. Echter zal veelal de gevolgschade en de imagoschade van het gehackte bedrijf vele malen groter zijn. Het vertrouwen van de consument wordt geschaad en dit vertrouwen zal lastig te herstellen zijn.

Ben je als webwinkelier aansprakelijk voor geleden schade?

Laten we voorop stellen dat hacken (of computervredebreuk) strafbaar is volgens artikel 138ab van het wetboek van Strafrecht. Het gros van de software leveranciers, webbureau’s en webwinkels hebben een aansprakelijkheidsclausule in de algemene voorwaarden, betreffende het niet aansprakelijk zijn in geval van computervredebreuk. Het is aan te raden een dergelijke clausule in de algemene voorwaarden op te nemen.

Echter, artikel 13 van de wet bescherming persoonsgegevens vermeldt dat er zorgvuldig omgegaan moet worden met persoonsgegeven. De letterlijke tekst luidt:
“De verantwoordelijke legt passende technische en organisatorische maatregelen ten uitvoer om persoonsgegevens te beveiligen tegen verlies of tegen enige vorm van onrechtmatige verwerking. Deze maatregelen garanderen, rekening houdend met de stand van de techniek en de kosten van de tenuitvoerlegging, een passend beveiligingsniveau gelet op de risico's die de verwerking en de aard van te beschermen gegevens met zich meebrengen. De maatregelen zijn er mede op gericht onnodige verzameling en verdere verwerking van persoonsgegevens te voorkomen.”

Dit houdt simpelweg in dat de webwinkelier en betrokkenen moeten kunnen aantonen redelijke maatregelen genomen te hebben, om beveiliging van gegevens te waarborgen. Dit betekent dus impliciet dat bij nalatigheid of grove fouten, er wel degelijk een aansprakelijkheid rust bij de webwinkelier, het webbureau of de softwareleverancier.

Zijn hackers zo slim, of ontwikkelaars zo dom?

Eigenlijk zijn beide waar. Laten we ervan uitgaan dat er twee type hacks zijn; een moelijke en een makkelijke. Hacken is net als inbreken in een gebouw, wanneer een goede hacker een webapplicatie wil hacken, zal dit praktisch altijd kunnen lukken. De vraag is alleen hoe lang men er over doet en hoeveel moeite ervoor gedaan moet worden om binnen te dringen. Naarmate de applicatie beter beveiligd is, zal dit langer duren.

Helaas blijft een groot deel van webontwikkeling mensenwerk. Hierdoor komt het nog steeds voor dat er zaken over het hoofd worden gezien bij de (door-)ontwikkeling van applicaties. Zoals webwereld.nl al aantoonde, kan dit zo simpel zijn als het gebruiken van een (te) eenvoudige username/wachtwoord combinatie. Uiteraard is dit slechts een simpel voorbeeld, maar er zijn er veel meer te benoemen. Deze lekken kunnen eenvoudig misbruikt worden door iedere huis, tuin en keuken hacker.

Als webwinkelier moet je altijd kunnen aantonen dat er zaken worden ondernomen om de veiligheid van gegevens te waarborgen. Met een simpel SSL certificaat komt men binnenkort niet meer weg. Er moet meer gedaan worden. Zeker in deze branche waar ontwikkelingen zeer snel gaan. Een webwinkel van 1 jaar oud, kan al verouderd zijn.

Mag je als webwinkelier van de leverancier verwachten dat alle software automatisch en gratis wordt geupgrade en gepatched? Naar mijn mening niet. Vergelijk het met een huis waarin een bepaald type sloten is geplaatst bij de bouw. Na een jaar blijkt er een loper te zijn ontwikkeld die deze sloten met gemak opent. Dan bel je een slotenmaker om de sloten te vervangen of extra te beveiligen tegen deze loper. Vervolgens betaal je de voorrijkosten, materiaalkosten en arbeidsuren. Wel mag een pro-actieve houding worden verwacht van de leverancier om de webwinkelier op de hoogte te houden van nieuwe bedreigingen en mogelijkheden om deze op te lossen. Daarnaast is het een algemeen voorkomend gebruik om updates en patches van hosting omgevingen op te nemen in de hosting overeenkomst. Voor een applicatie is het steeds vanzelfsprekender om voor security checks, updates en upgrades een aparte clausule op te nemen in het onderhoudscontract.

Naast de eventuele aansprakelijkheid, is het natuurlijk veel belangrijker om klanten een veilig gevoel te geven en dit vertrouwen niet te schaden. Zorg dat alle gebruikte software up-to-date is, zowel van de webwinkel als van de hosting omgeving. Wees niet bang om hier geld in te investeren. De mogelijke schade kan vele malen groter zijn dan de benodigde investering.

Tips voor de optimalisatie van het bestelproces van webwinkels

Mon, 31 Oct 2011 12:16:16 +0100

Deze week start er een nieuwe mini-serie , die zal gaan over checkout optimalisatie. Deze miniserie bestaat totaal uit 6 blogs waarin de volgende onderwerpen worden behandelt: Vormgeving, Tekst, Formulieren, Navigatie, Flow en Focus. Elke week volgt dus een onderwerp met tips over hoe de checkout geoptimaliseerd kan worden. Hierna volgt nog een conclusie.

Introductie

De website heeft veel bezoekers en een prachtig ontwerp. Bezoekers worden goed door de site geleid en dankzij de online perusasion tips die zijn toegepast, zijn bezoekers overtuigt van het bedrijf en de daarbij behorende producten en/ of diensten. Bezoekers komen op de product detail pagina en stoppen massaal producten in de winkelmand. Dit betekent dat er wederom veel producten zijn verkocht en er ook weer nieuwe klanten bij zijn gekomen. Of toch niet?

Het percentage mensen dat iets in de winkelmand stopt en daadwerkelijk afrekent, ligt (afhankelijk van het onderzoek) rond de 35 procent. Na deze actie vallen er dus nog teveel mensen uit de funnel, maar liefst 65 procent!

Door het optimaliseren van de checkout, valt er dus nog een hoop winst te behalen voor de webwinkelier. Zoals de percentages aangeven is er geen onderdeel dat achterwegen gelaten kan worden. Dit kan men zich als webwinkelier niet veroorloven omdat dit teveel omzet kost.

Als we praten over het online checkout proces, hebben we het over het proces van het afrekenen van producten in de virtuele winkelmand, tot aan het daadwerkelijk plaatsen van de bestelling. In deze miniserie ga ik het hebben over optimalisatie van dit checkoutproces, zodat jij ervoor kan zorgen dat zoveel mogelijk mensen de checkout succesvol afronden en een product kopen in de webshop.

De onderzoeksresultaten uit deze serie zijn gebaseerd op het E-commerce Checkout Usability report van het Baymard Institute wat opgesteld is naar aanleding van hun eigen onderzoek met 10 respondenten op 15 grote e-commerce sites. Het eerste punt wat in deze mini-serie behandelt wordt is "Vormgeving".

Vormgeving
Hieronder volgen enkele richtlijnen die gerelateerd zijn aan de visuele weergave en indeling van de checkout pagina’s.

Duidelijke foutmeldingen
Zorg dat het duidelijk is voor de consument wanneer hij een fout heeft gemaakt en wat hij er aan kan doen om deze op te lossen (zonder technisch jargon). Zorg ervoor dat de foutmelding goed opvalt (hoog visueel contrast) en zorg ervoor dat deze in de beurt van de fout verschijnt (en niet alleen bovenaan de pagina). De melding moet begrijpelijk en kort zijn.

Duidelijke melding op de plaats van de fout
Zorg voor een duidelijke ‘Guest Checkout’ optie. Maak visueel duidelijk dat de mogelijkheid bestaat om een bestelling te plaatsen zonder te hoeven inloggen. Vaak wordt de nadruk gelegd op het registreren als nieuwe klant en staat het afrekenen als gast er verborgen bij. Natuurlijk wil je als webwinkelier het liefst geregistreerde leden en moet je de voordelen daarvan benadrukken. Maar dat wil niet zeggen dat je afrekenen als gast dan zoveel mogelijk moet verbergen. Zie ook: “Registratie moet optioneel zijn”.

Gebruik één kolom voor formulier velden
Het invullen van een formulier met meerdere kolommen blijkt lastig te zijn voor consumenten. Soms wordt één van de twee kolommen over het hoofd gezien of ongerelateerde velden ingevuld waardoor foutmeldingen ontstaan. Twee kolommen zijn dus verwarrend voor de gebruiker.

Geef de primaire actie de meest prominente knop
Consumenten lezen niet of zo min mogelijk. Als ze naar de volgende stap willen is de kans groot dat ze gewoon klikken op de knop die het prominentst aanwezig is. Zorg er dus voor dat de primaire actie op de betreffende pagina ook is weergegeven met de meest prominente knop op die pagina. Gebruik een dergelijke knop niet op andere plaatsen voor secundaire acties. Wel kun je dezelfde knop bijvoorbeeld bovenaan en onderaan de pagina plaatsen. Voorwaarde is wel dat ze tot dezelfde actie leiden.

Beperk het aantal opties
Geef consumenten opties, maar niet te veel. Dat consumenten kunnen kiezen zorgt ervoor dat ze zelf de touwtjes in handen (denken te) hebben. Verwar de consument niet door te veel opties aan te bieden. Qua verzendopties zijn consumenten meestal geïnsteresseerd in 2 varianten: goedkoop of snel. Het tonen van 5 verschillende verzendopties is dan niet functioneel.

Beperk animaties
Tijdens het ‘shoppen’ kan het goed zijn om de gebruiker op bepaalde zaken te wijzen die anders onopgemerkt zouden blijven. Gebruikers zijn snel afgeleid en met animaties kan men eenvoudig aandacht trekken en de bezoeker een bepaalde kant op sturen.
Het is belangrijk dit niet tijdens het afrekenen te doen. Zorg ervoor dat de gebruiker in deze stap niet te veel afgeleid wordt. Een quote van één van de gebruikers tijdens het gebruikersonderzoek: “Stop all that animation stuff. Don’t do that fancy stuff when you’re about to accept real cash.”.
Wees dus voorzichtig met het gebruik van animaties tijdens het afrekenen, gebruik het alleen als het daadwerkelijk belangrijk is voor het afrekenproces en niet om andere zaken onder de aandacht te brengen.

Gebruik tekstgrootte voor hiërarchie
Veel gebruikers boven de 45 jaar zullen moeite hebben met het lezen van kleine teksten. Gebruik minimaal font-size 12pt voor standaard velden en gebruik nooit teksten kleiner dan 10pt. Ook gebruikers rond de 20 jaar klagen over teksten met een lettergrootte kleiner dan 10pt. Verder is detekst grootte ideaal om de hiërarchie van teksten te bepalen. Hoe kleiner de tekst, hoe minder belangrijk. Hoe groter de tekst, hoe belangrijker. Gebruikers ervaren sites die hiërarchie aangeven door middel van verschillende tekstgrootte als plezierig omdat een tekst zo eenvoudig te lezen is.

Volgende week
Volgende week zal het volgende blog uit deze miniserie verschijnen waarin het onderwerp "Tekst" behandelt zal worden. In dit blog zullen enkele richtlijnen omschreven worden met betrekking tot de gebruikte formuleringen van teksten in het checkout proces.

Het eerste Meet Magento event in Engeland

Mon, 24 Oct 2011 16:05:41 +0200

Aanstaande woensdag 26 oktober, vindt het eerste Meet Magento event plaats in Engeland. Na verschillende Meet Magento events in onder andere: Nederland, Duitsland, Frankrijk, Los Angeles en San Fransisco hebben de Engelsen nu ook hun Meet Magento event om kennis en ervaringen te delen.

Om op de hoogte te blijven van de laatste Magento ontwikkelingen en omdat men bij ISM eCompany ook benieuwd is naar ontwikkelingen van de Engelse e-commerce branche, zal Guido Jansen woensdag bij dit event aanwezig zijn. Na de X.commerce Innovate Conference op 12 en 13 oktober, verwacht Guido Jansen niet veel nieuws rondom Magento zelf. Als er toch nieuws te melden is, zal hij dit vermelden op het ISM e-blog.

Voor meer informatie over het Meet Magento event van 26 oktober, klik hier.

Webwinkel Vakdagen 2012, ISM eCompany is erbij!

Mon, 24 Oct 2011 13:56:01 +0200

ISM eCompany zal ook bij komende editie van de Webwinkel vakdagen aanwezig zijn. Dit event zal plaatsvinden op 25 en 26 januari 2012 in de Jaarbeurs Utrecht.

Als full service e-commerce bureau kan ISM eCompany natuurlijk niet ontbreken op dit belangrijke event in de e-commerce branche.

ISM eCompany zal verschillende sprekersessies verzorgen, welke later bekend worden gemaakt. Uiteraard zijn wij aankomende editie ook weer aanwezig met een stand, ditmaal op locatie S38, in de aansluitende tweede hal. Bij ISM eCompany kunt u terecht voor slimme tips en een update over de laatste ontwikkelingen van e-commerce. In december volgt meer informatie met betrekking tot inschrijvingen en sprekers.

De Webwinkel Vakdagen is de beurs voor professionals die hun online successen willen versnellen en optimaliseren. In 2011 bezochten meer dan 8.000 e-commerce professionals de beurs en exposeerden ruim 160 vooraanstaanden e-commerce leveranciers. Bij de komende editie wordt verwacht dat deze aantallen zullen toenemen. U kunt zich gratis inschrijven via de bezoekersregistratie van de Webwinkel Vakdagen, dan verwelkomen wij u graag op onze stand.

ISM eCompany op de WWVD, klik hier.

Klik hier voor meer informatie over de Webwinkel Vakdagen 2012.

Waar blijven de transacties via de Facebook Store?

Wed, 19 Oct 2011 15:44:25 +0200

Sinds de oplevering van de Triumph Lingerie Facebook Store in augustus - met behulp van Payvment - hebben we geen enkele transactie via Facebook geregistreerd. In ruim 2 maanden is er vanuit de bestaande fanbase niemand geweest die een product via Facebook heeft aangeschaft. Je zou hieruit kunnen concluderen dat zowel Facebook als een Facebook-store niet kunnen bijdragen aan het e-commerce landschap. Beide stellingen zijn wat mij betreft onwaar.

Zoals ik eerder al beschreven heb, is onze verwachting niet dat de Facebook Store een driver van sales zal zijn. We zetten deze virtuele winkel open ten behoeve van het gemak van Facebook fans; we willen deze mensen de mogelijkheid geven om binnen Facebook een Triumph Lingerie product aan te kunnen schaffen. Vandaar dat we ook een beperkt assortiment voeren ten opzichte van de webshop. Facebook draagt bij aan de volledige beleving, de Facebook Store is slechts een klein onderdeel van deze beleving en we hebben dan ook vrijwel geen verwachtingen van Facebook als virtuele winkel.

Het eerste dat opvalt, is dat de wall van de fanpage weinig updates bevat. En dat is wat mij betreft dan ook de voornaamste reden van het uitblijven van transacties; het gebrek aan community-management. Een van de randvoorwaarden om überhaupt transacties via Facebook te kunnen gaan faciliteren, is dat er een community actief is. Dergelijke activiteit dient gestimuleerd te worden door het publiceren van exclusieve content, waardevolle functionaliteit (app) voor de community, input vanuit de community zelf (user generated content) en bovenal sturing door een community-manager. Van al deze zaken is voor Triumph Lingerie vooralsnog - door een andere prioriteit - geen sprake. Wat dat betreft zijn er veel overeenkomsten met een e-commerce platform; zonder online marketing, conversie-optimalisatie en activatie via bestaande kanalen zullen transacties zeker uitblijven.

Pure-players begrijpen het e-commerce “spel” en de meeste zien in f-commerce voor het eerst de toegevoegde waarde van Facebook; een dergelijk model - f-commerce - maakt de kosten en baten zeer inzichtelijk. Maar zoals eerder aangegeven is een actieve community een vereiste om kans te maken op succes. Ik denk dan ook dat wanneer f-commerce de enige reden is om een community op te bouwen op Facebook (of welk ander platform), dit de verkeerde motivatie is. In een dergelijke omgeving gelden andere doelstellingen dan verkeer, conversie en gemiddelde orderwaarde.

Een ding is vooralsnog duidelijk; zolang die wall leeg blijft, koopt niemand via Facebook.

Guido Jansen ontvangt Community Builder Award

Tue, 18 Oct 2011 11:02:43 +0200

Vorige week zijn er in San Francisco tijdens de X.commerce Innovate Conference, awards uitgereikt aan personen die veel betekend hebben voor de wereldwijde eBay community. Nu Magento onderdeel is geworden van eBay en de X.commerce productlijn zijn er voor het eerst ook Magento Awards uitgereikt.

Vanwege zijn jarenlange inzet in de Nederlandse en Internationale Magento Community, het opzetten van Dutchento.org en het organiseren van de jaarlijkse Meet Magento Events heeft Guido Jansen de Magento X.Commerce Community Builder Award ontvangen uit de handen van de CEO van eBay, John Donahoe.

Guido is Magento product expert en eBusiness consultant bij ISM eCompany. Contact opnemen kan via 010- 243 60 00 of g.jansen@ism.nl. Deze week zal er nog een blog verschijnen van Guido waarin hij zijn ervaringen tijdens de conferentie en de laatste ontwikkelingen op het vlak van Magento en X.commerce met ons zal delen.

Klik hier voor het lezen van de blog over het E.commerce Innovate Developer Conference.

Klanten van ISM eCompany in Twinkle100 lijst

Mon, 10 Oct 2011 13:48:50 +0200

Voor de derde keer is de Twinkle100 uitgebracht. Verschillende klanten van ISM eCompany hebben een plek in de Twinkle top 100, een resultaat om trots op te zijn!

De volgende klanten van ISM eCompany willen wij feliciteren met hun plek in de Twinkle top 100: Hema, PostNL, iCentre en De Slegte.

De Twinkle100 is een overzicht van de 100 retailers in Nederland, met de meeste webomzet. de redactie van Twinkle heeft de ranglijst samengesteld aan de hand van diverse gegevens. Feiten en cijfers bieden een actueel overzicht en goed beeld van ontwikkelingen in de markt.

Total E-commerce oplossing voor gsus

Wed, 18 May 2011 13:21:58 +0200

Fashionlabel gsus schakelde fullservice e-commerce bureau ISM eCompany om een nieuwe webshop te realiseren. gsus neemt enkele onderdelen af van de Total E-commerce oplossing die ISM eCompany biedt. De online shop opende op 12 mei haar deuren.

ISM eCompany verzorgt de bouw, het onderhoud en het beheer van de webshop en gsus neemt zelf de productfotografie en de klantenservice op zich. De online marketingspecialisten van ISM eCompany optimaliseerden de webshop voor zoekmachines met een uitgebreid SEO traject en zetten vanuit SEA oogpunt een Google Adwords campagne in.

Lookbook
De vernieuwde shop heeft een frisse, jonge uitstraling, aansluitend bij haar doelgroep. In de webshop is het gemakkelijk navigeren binnen de diverse categorieën. Bezoekers kunnen in het lookbook in één keer een complete look bestellen. Natuurlijk is het ook mogelijk om afzonderlijke kledingstukken van de verschillende looks aan te schaffen. Wanneer een bezoeker een artikel niet direct wil bestellen kan het betreffende artikel op een wishlist geplaatst worden. Ook kunnen producten met behulp van Tweet this, Like-buttons en een share-button direct gedeeld worden via diverse social media tools met vrienden en familie.

Total E-commerce oplossing
De Total E-commerce oplossing van ISM eCompany is een totaaloplossing in de breedste zin van het woord. ISM eCompany voorziet in de bouw, het onderhoud en het beheer van de webshop en neemt wanneer gewenst ook de klantenservice op zich. Voor payment en fulfilment zetten we onze gespecialiseerde partners in.

Lees meer over onze Total E-commerce oplossing

Over gsus
gsus is een Nederlands fashionlabel en kenmerkt zich door haar jonge uitstraling en frisse kleurgebruik. De collectie van gsus bestaat inmiddels uit kleding voor mannen, vrouwen en kinderen. Naast haar winkels in de Benelux beschikt gsus ook over zelfstandige verkooppunten in Moskou, Dubai en Riga.

Bekijk hier de nieuwe webshop van gsus

Uitbreiding directie ISM eCompany

Mon, 09 May 2011 15:59:54 +0200

Per 1 mei jongstleden is Niek Bosua toegetreden tot de directie van ISM eCompany. Niek is reeds sinds 2004 werkzaam bij ISM eCompany. Als consultant bouwde hij een schat aan relevante ervaring op rondom eBusiness trajecten voor diverse gerenommeerde opdrachtgevers. De afgelopen periode was Niek medeverantwoordelijk voor eCommerce productontwikkeling binnen ISM eCompany en het in de markt zetten van het product Sana Commerce.

De benoeming van Niek Bosua is het gevolg van de groei die ISM eCompany de afgelopen periode heeft doorgemaakt alsmede de ambities van de organisatie om haar positie als toonaangevend full service eBusiness expert verder uit te bouwen. Naast Niek Bosua wordt de directie van ISM eCompany gevoerd door Karel van der Woude en Michiel Schipperus.

Als taak binnen de directie heeft Niek de aansturing van de e-Commerce projectorganisatie van ISM eCompany. Daarnaast zal hij een actieve rol vervullen in de verdere doorontwikkeling van de verschillende e-Commerce producten, diensten en platformen zoals ISM eCompany die inzet bij de realisatie van on-line rendement voor haar opdrachtgevers.

Met de benoeming van Niek in combinatie met de professionele organisatie van ruim 200 eBusiness professionals kijkt ISM eCompany met vertrouwen en ambitie uit naar de toekomst.

Webshop voor dagaanbiedingen 'BrandsToday' online

Mon, 09 May 2011 15:58:43 +0200

Op 22 april werd BrandsToday.nl gelanceerd, d� webshop voor dagaanbiedingen in mode. ISM eCompany nam de technische realisatie van de webshop op zich en creatieve dochteronderneming GuiltyPeople verzorgde het design.

Om op de hoogte te blijven van nieuwe dagaanbiedingen kunnen bezoekers zich inschrijven op de nieuwsbrief of de website volgen op Twitter, Facebook of Hyves. Gemiste dagaanbiedingen zijn zichtbaar op de website en bezoekers kunnen via de interactieve wishlist kenbaar maken van welke merken ze graag producten terug willen zien in de webshop. Daarnaast maken de verschillende social media share buttons het mogelijk om de producten direct te delen met vrienden.

Samenwerking
Het samenwerkingstraject tussen BrandsToday en ISM eCompany verliep zeer voorspoedig. Rick van Nispen van BrandsToday over deze samenwerking: “Het e-commerce specialisme in combinatie met ruime ervaring in de fashion industrie heeft geleid tot een zeer professionele begeleiding in de realisatie van de webshop van BrandsToday. Hiernaast is de nauwe samenwerking tussen ISM eCompany en Guilty People erg prettig, dit zorgt voor synergie tussen design en techniek. Zowel ISM eCompany als Guilty People hebben een duidelijke meerwaarde gehad in de realisatie van BrandsToday.”

Over BrandsToday.nl
BrandsToday.nl is een webshop voor dagaanbiedingen en biedt producten aan van A-merken uit de modebranche. Denk hierbij aan kleding, horloges, sieraden en geurtjes van onder andere Ralph Lauren, Tommy Hilfiger, Esprit en Mexx. De aanbiedingen wisselen iedere 24 uur en bevatten steeds een aanbieding voor de man en een aanbieding voor de vrouw.

Bezoek BrandsToday.nl

Bekijk de portfoliocase van BrandsToday.nl

Zoekmachineoptimalisatie voor Reyer Lafeber

Mon, 09 May 2011 15:55:29 +0200

Het luxeueze oogmodemerk Reyer Lafeber heeft de hulp ingeroepen van de online marketing experts van ISM eCompany voor haar nieuwste webshop, Mijnzonnebril.nl. ISM eCompany vervult in het ontwikkeltraject een adviesfunctie op het gebied van online marketing.

Aan de basis van het zoekmachineoptimalisatie traject staat een uitgebreid trefwoordenonderzoek, welke onder meer bestaat uit het vaststellen van sterke trefwoorden met een hoog zoekvolume en een lage concurrentiewaarde. Daarnaast brengen de online marketing experts advies uit aan webdesignbureau Dream IT met betrekking tot de technische aspecten van zoekmachineoptimalisatie. Na een SEO Copywritingscan schrijft ISM eCompany de content van de webshop. Ook wordt er aandacht besteedt aan linkbuilding; een hoge linkpopulariteit zorgt voor een hoge positie in de natuurlijke zoekresultaten van zoekmachines.

Over Reyer Lafeber
Reyer Lafeber Eyecare & Eyefashion is een opticien met een breed assortiment aan luxueuze fashion brillenmerken. In de zes vestigingen die het merk rijk is kunt u terecht voor uitgebreid en persoonlijk advies en heeft u keuze uit tientallen bekende luxe merken.

Online marketing ondersteuning voor De Online Drogist.nl

Wed, 20 Apr 2011 16:04:10 +0200

De Online Drogist.nl heeft de wens en ambitie om de marktpositie te verstevigen en online verder te groeien. De organisatie wil het bezoekersaantal vergroten en de conversie van bezoeker tot koper verhogen. Om dit te realiseren heeft De Online Drogist.nl de online marketing experts van ISM eCompany ingeschakeld. De online marketing ondersteuning van ISM eCompany omvat zoekmachineoptimalisatie, conversieoptimalisatie en de inrichting van Google Analytics.

De online marketing experts gaan aan de slag om de webshop te optimaliseren via de succesvolle SEO projectaanpak van ISM eCompany. Dit bestaat onder meer uit een uitgebreid trefwoordenonderzoek, een copywritingscan, een technische scan en linkbuilding. Ook voeren de online marketing experts een Expert Review uit, met als doel een verhoogd conversiepercentage van bezoeker naar koper te realiseren. Om tenslotte meer inzicht te verkrijgen in het bezoekersgedrag wordt het webstatistiekenpakket Google Analytics geïmplementeerd.

Over De Online Drogist.nl
De Online Drogist.nl is in 2007 opgericht en inmiddels uitgegroeid tot één van de grootste online drogisterijen in Nederland. Met een assortiment van meer dan 15.000 producten wordt het breedste assortiment gevoerd in de markt. Dit assortiment wordt wekelijks bijgewerkt, zodat altijd het meest actuele aanbod drogisterijartikelen beschikbaar is voor de klant.

Bezoek De Online Drogist.nl

Zoekmachinemarketing voor Jeroen Beekman Mode

Mon, 09 May 2011 15:53:35 +0200

De online marketing experts van ISM eCompany zijn ingeschakeld voor de ontwikkeling van de webshop voor Jeroen Beekman Mode. ISM eCompany zal tijdens het ontwikkelingsproces een adviserende rol innemen op het gebied van zoekmachinemarketing.

De online marketing experts starten met een uitgebreide SEO campagne. Dit omvat onder meer een uitgebreid trefwoordenonderzoek, een technische scan, een copywritingscan en het opzetten van een Google Adwords campagne. Aan de hand van een Expert Review brengen de online marketing experts advies uit aan Jeroen Beekman Mode, om het conversiepercentage van bezoeker tot koper te verhogen.

Google Analytics
Om meer inzicht te verkrijgen in het bezoekersgedrag in de webshop richt ISM eCompany het webstatistiekenpakket Google Analytics in. Met de implementatie van Google Analytics wordt de juiste basis gelegd voor toekomstige activiteiten, gericht op het gebied van conversieoptimalisatie.

Over Jeroen Beekman Mode
Persoonlijke aandacht en hart voor het vak zijn belangrijke succesfactoren voor Jeroen Beekman Mode. De modeketen startte in 1968 met de opening van twee winkels op Texel en breidde onlangs uit met een derde filiaal in Leeuwarden. Binnenkort is de exclusieve dameskleding ook online te verkrijgen.

ISM eCompany genomineerd voor Dutch Interactive Award

Thu, 14 Apr 2011 13:40:32 +0200

De Dutch Interactive Awards; sinds 2010 een prestigieuze awardshow met prijzen voor de cr�me de la cr�me van de Nederlandse Interactive Branche. In negen categorie�n worden op 12 mei awards uitgereikt op het gebied van e-commerce, marketing, communicatie en publishing. Met het innovatieve Truus.nl is ISM eCompany genomineerd in de categorie e-commerce. Lees verder en volg onze weg naar de finale!

Allereerst wil ik je graag kennis laten maken met Truus.nl, mocht je haar nog niet kennen. Truus.nl is een online shop voor huishoudelijke- en verzorgingsproducten met een breed assortiment A-merken. In de korte tijd dat Truus.nl actief is heeft ze al een vaste klantenkring opgebouwd. Ook de vakpers ziet Truus.nl als een serieuze speler op de markt en directe concurrent van Albert.nl. Het platform heeft een dermate hoge kwaliteit dat diverse zakelijke spelers, waaronder Philips en 3M, Truus.nl al benaderd hebben om een samenwerking met haar aan te gaan.

Trots
Met recht dus een project om trots op te zijn. Toen op 11 februari de inzendmogelijkheid opende voor de Dutch Interactive Awards was de keus ook snel gemaakt; Truus.nl maakt in de categorie e-commerce een goede kans.
Enkele weken na inzending ontvingen wij het verblijdende nieuws; de nominatie van Truus.nl is een feit. Ons lot ligt nu in handen van de 15-koppige jury. De jury zal in haar oordeel niet alleen het platform Truus.nl beoordelen maar ook de aspecten die bij een succesvol internetproject aan bod komen; de strategie, het design en de bouw.

Sterke concurrenten
De zenuwslopende finale vindt plaats op 12 mei in de Koepelkerk te Amsterdam. Deze dag gaan ISM eCompany en Truus.nl de strijd aan met de andere genomineerden in de categorie e-commerce: Relephant met Auto.nl, Fabrique met Micazu.nl, Strawberries met V&D.nl en Mobile Strategy met ShopVIP.com. Het moge duidelijk zijn dat dit ook stuk voor stuk sterke cases zijn en het belooft een spannende finale te worden! Wij wensen Relephant, Fabrique, Strawberries en Mobile Strategy veel succes toe. Moge de beste winnen!

Nóg meer nominaties
Naast de nominatie van ISM eCompany met Truus.nl is ook creatieve dochteronderneming GuiltyPeople genomineerd. Met Werken bij Heineken in de categorie Best Recruitment en HEMA Spieken in de categorie Best Campagn maakt GuiltyPeople kans op twee awards.

Bezoek de website van de Dutch Interactive Awards 2011

Bezoek de website van GuiltyPeople

Geddes & Gillmore kiest voor Total E-commerce van ISM eCompany

Thu, 14 Apr 2011 13:36:24 +0200

Geddes & Gillmore heeft fullservice e-commerce bureau ISM eCompany ingeschakeld om een nieuwe webshop te realiseren. Het merk kiest voor de Total E-commerce oplossing die ISM eCompany aanbiedt. Alle activiteiten omtrent de webshop worden uitbesteedt aan het e-commerce bureau. De nieuwe webshop werd op 12 april gelanceerd.

Total E-commerce
Geddes & Gillmore heeft gekozen voor de Total E-commerce oplossing van ISM eCompany; dit is een totaaloplossing in de breedste zin van het woord. ISM eCompany voorziet in het concept, de bouw en de marketing van de webshop, maar ook in payment, fulfilment en zelfs klantenservice. Zo treedt ISM eCompany op als wederverkoper op het online kanaal en kan Geddes & Gillmore al haar aandacht schenken aan de fysieke shops.

Optimalisatie
Waar de voormalige webshop van Geddes & Gillmore sterk gericht was op branding, is in de nieuwe webshop de focus gelegd op het shopping gedeelte. De nieuwe webshop sluit naadloos aan bij de stijl van Geddes & Gillmore en is kernachtig ingedeeld. Bij het openen van de shop kiest de bezoeker uit de categorieën accessoires, men of women waarna verder verfijnd kan worden op maat, kleur en prijs. Door deze strakke indeling vindt de online shopper snel zijn weg naar het gewenste kledingstuk, zonder afgeleid te worden door overbodige applicaties.

Over Geddes & Gillmore
Geddes & Gillmore is een casual kledingconcept voor mannen en vrouwen, met een hoge Amerikaanse uitstraling. In Nederland heeft Geddes & Gillmore inmiddels al veertien vestigingen. Ook opende het modebedrijf twee filialen in Portugal.

Bekijk hier de portfolio case
Bekijk de nieuwe webshop op: http://www.geddesandgillmore.com

Microsoft Dynamics AX ondersteuning en iPad App voor Sana Commerce

Thu, 14 Apr 2011 13:42:44 +0200

Microsoft Dynamics AX ondersteuning en iPad App voor Sana Commerce
Sana Software, partner van ISM eCompany, kondigde afgelopen week twee nieuwe releases aan; Sana Commerce voor Microsoft Dynamics AX en de iPad applicatie voor Sana Commerce. Beide producten worden deze maand ge�ntroduceerd op de Convergence USA 2011 en zijn vanaf september beschikbaar.

Microsoft Dynamics AX ondersteuning
Naast de reeds bestaande Sana Commerce ondersteuning voor Microsoft Dynamics NAV introduceert Sana Software nu een feature voor Microsoft Dynamics AX. De nauwe interface met Dynamics AX is het hart van de oplossing; de speciaal ontwikkelde code in AX, gecombineerd met de Dynamics AX webservices verzekert gebruikers van een vlekkeloze real-time en klantspecifieke informatieuitwisseling. Met de uitgave van Sana Commerce voor Microsoft Dynamics AX is Sana een stap dichterbij haar doel om dé e-commerce standaard te worden voor Microsoft Dynamics. Alle bestaande Sana Commerce features zijn (vanaf september) beschikbaar voor AX. Lees meer

iPad app
Daarnaast wordt er momenteel hard gewerkt aan de iPad applicatie voor Sana Commerce. Deze iOS app connect real-time met NAV of AX en is speciaal ontwikkeld voor vertegenwoordigers die klanten bezoeken. Waar andere apps ophouden bij het ophalen van informatie gaat deze app van Sana Software verder; hiermee is het mogelijk om direct orders te plaatsen. Dit maakt Sana Commerce Mobile tot een onmisbare tool voor sales agents.
Naast de offline beschikbaarheid van de app, stelt de gekozen technologie Sana Software in staat om de app op termijn ook uit te brengen voor Android. Lees meer

Over Sana Software
Sana Software ontwikkelt en verkoopt e-commerce platformen voor Microsoft Dynamics. Sana Software bundelt meer dan 15 jaar e-commerce ervaring met de mogelijkheden van Microsoft Dynamics NAV.
Het toonaangevende product Sana Commerce wordt uitgeleverd met een Starter Site die volledig is geïnstalleerd en alle standaard functionaliteiten bevat. Daarnaast stelt Sana’s Software Development Kit (SDK) ontwikkelaars in staat om aanpassingen en uitbreidingen eenvoudig en flexibel door te voeren.
Sana Commerce ondersteunt multi language, multi-shop en kan worden ingezet in real-time B2B omgevingen en in B2C omgevingen.

Bezoek de homepage van Sana Software.

Lees meer over ons partnerschap met Sana Software.

Vernieuwde website voor NHA

Thu, 31 Mar 2011 11:18:01 +0200

ISM eCompany heeft op 16 maart 2011 de nieuwe website van de Nationale Handelsacademie opgeleverd. De NHA biedt voordelige opleidingen en cursussen in de vorm van thuisstudie. ISM eCompany heeft een overzichtelijke, gebruiksvriendelijke website ontwikkeld die volledig aansluit op de huisstijl van de Nationale Handelsacademie.

Full service e-commerce bureau ISM eCompany heeft de corporate website gerealiseerd op basis van Sana Sites, een product van dochteronderneming Sana Software. ISM eCompany heeft de website ontwikkeld met maximale aandacht voor gebruiksvriendelijkheid, zoekmachinevriendelijkheid en maximale conversie. Het design van de corporate website is ontwikkeld door ISM eCompany’s creatieve dochter GuiltyPeople.

Over de NHA
De Nationale Handelsacademie bestaat reeds 75 jaar en is in Nederland één van de drie grote spelers op het gebied van thuisstudies. Het aanbod in thuisstudies varieert sterk, van korte taal- en hobbycursussen tot complete MBO opleidingen.

Bekijk de vernieuwde website hier: http://www.nha.nl/

TNT Post lanceert zakelijke webshop voor effici�nt drukwerk

Tue, 22 Mar 2011 15:04:32 +0100

Full service e-commerce bureau ISM eCompany heeft recentelijk de webshop TNT Post Drukwerkservice opgeleverd. Op deze webshop kunnen (zakelijke) gebruikers snel en effici�nt drukwerk bestellen en naar het gewenste adres laten verzenden. Een klant kan er ook meteen voor kiezen om het drukwerk gelijk te verwerken tot een geadresseerde mailing en deze direct te laten bezorgen door TNT Post.

ISM eCompany was in dit project verantwoordelijk voor de technische oplossing. De keuze voor de in te zetten software viel op Sana, een pakket dat de sporen ruimschoots heeft verdiend in professionele B2B-commerce toepassingen. Het design van de shop is verzorgd door GuiltyPeople. ISM eCompany en GuiltyPeople hebben een zeer functionele omgeving gecreëerd waar gebruiksgemak, usability en eenvoud voorop staan. De gebruiker kan dankzij het functionele design eenvoudig door het proces navigeren en daarbinnen de juiste keuzes maken. De webshop sluit bovendien naadloos aan op de door TNT Post gewenste branding en uitstraling.

Bekijk de nieuwste B2B webshop van TNT Post hier.

Terugblik Webwinkel Vakdagen 2011

Wed, 16 Mar 2011 10:58:44 +0100

Op 26 en 27 januari jongstleden vonden in de Jaarbeurs Utrecht de jaarlijkse WebWinkel Vakdagen plaats. Als marktleider op het gebied van e-commerce was ISM eCompany hier uiteraard bij aanwezig. De stand van ISM eCompany werd goed bezocht, waaronder door diverse klanten. Daarnaast trokken de diverse presentaties ook de nodige aandacht.

Jurjen Jongejan, Manager Online Marketing, gaf in een volle zaal een presentatie over conversie verhoging. In deze presentatie werden praktische tips gegeven aan de toehoorders, evenals een concreet vierstappenplan om een hogere conversie te realiseren.
De presentatie over social commerce, van Senior eBusiness Consultant Jeroen van Eck gooide ook hoge ogen. Social media is alom bekend, maar wat is de toegevoegde waarde van deze media voor een webshop? Jeroen bood uitkomst en in zijn presentatie ging hij concreet in op diverse mogelijkheden van deze nieuwe media. Na de presentatie was er gelegenheid voor vragen, waar uitgebreid gebruik van werd gemaakt.

Sterke presentaties
Dat beide presentaties een succes waren werd bevestigd door de bezoekersenquete. In deze enquete werd aan bezoekers gevraagd welke presentatie zij het hoogste beoordeelden. Van de ruim 50 presentaties eindigde Jeroens presentatie over social commerce op de 6e plaats. De presentatie over conversieverhoging van Jurjen belandde zelfs op de 4e plaats.

Debat
Naast de presentaties nam ISM eCompany ook deel aan Het grote e-commerce debat, initiatief van E-Commerce Magazine. Managing Partner Michiel Schipperus vertegenwoordigde ISM eCompany en boog zich over diverse stellingen in een verhit debat over service, winst en de rol van social media in het succes van webwinkels. De stellingen brachten een hoop reacties teweeg en ook andere aanwezige ISM’ers lieten hun stem horen.

Samengevat kijken we terug op een zeer geslaagde beursdeelname, waar ISM eCompany een mooie bijdrage aan heeft geleverd.

Urban kledingmerk Karl Kani gaat online met webwinkel

Wed, 16 Mar 2011 11:00:49 +0100

ISM eCompany lanceerde op 16 februari de geheel nieuwe webshop van het urban modemerk Karl Kani. Het merk heeft alle activiteiten betreffende de nieuwe webshop in handen gelegd van full service e-commerce bureau ISM eCompany en is daarmee de 5de Total Commerce klant van ISM eCompany.

Total Commerce
Karl Kani heeft voor de Total Commerce oplossing bij ISM eCompany gekozen. Dit betekent dat Karl Kani haar webshop en e-commerce activiteiten volledig laat outsourcen bij ISM eCompany. De experts van ISM eCompany voorzien niet alleen in het concept, design, bouw en de online marketing van de webshop, maar ook de payment, fulfillment en klantenservice worden door ons geregeld.

De webshop
De online shop beschikt een aantal bijzondere functies. Via de share buttons die overal op de site te vinden zijn, kan de klant direct producten delen met vrienden. De review functie geeft klanten de mogelijkheid producten te beoordelen en middels de quick shop modus kan direct besteld worden vanuit het productoverzicht. Het hippe flashdesign en de strakke vormgeving maakt dat de webshop een sterk stuk maatwerk is en aansluit bij de belevingswereld van de doelgroep van Karl Kani.

Over Karl Kani
Carl Williams, beter bekend als Karl Kani, is de modeontwerper, oprichter en directeur van het urban kledingmerk Karl Kani. Het merk startte in 1989 als de eerste op hiphop geinspireerde kledinglijn. Inmiddels is Karl Kani uitgegroeid tot één van de grootste urban kledingmerken en is verkrijgbaar in geselecteerde winkels in Europa, Azie, Zuid-Afrika en Amerika. In Nederland is het merk onder andere verkrijgbaar bij Britain en sinds 16 februari is de collectie dus ook online te bestellen.

ISM eCompany lanceert webshop voor Internationaal modemerk Just B: 'The Just B. Store Online'

Wed, 16 Mar 2011 09:21:35 +0100

Op 10 februari lanceerde full service e-commerce bureau ISM eCompany the Just B. Shop Online van het damesmodemerk Just B. Tijdens de bouw van de nieuwe webshop is nauw samengewerkt met het huidige designteam en reclamebureau Smel van Just B. om de huisstijl te bewaken. The Just B. Store Online is gebouwd op basis van het Magento Community platform.

Het feit dat Magento Community een grote berg functies als standaard aanbiedt was doorslaggevend voor de keuze van deze software: het maakt de ontwikkeling van extra applicaties voor de webshop immers overbodig. Het resultaat is een kostenefficiënte oplossing die mee kan groeien in de toekomst.

Inspireren – vinden – kopen
De webshop van Just B. is zeer toegankelijk en bevat op dit moment ruim 250 producten. Deze producten zijn overzichtelijk ingedeeld per seizoenen. Het merk brengt per jaar zes collecties uit, overeenkomend met de seizoenen. De modebewuste shopper kan zich laten inspireren voor de juiste aankoop met de online Style Diary. Het bestellen van de producten is eenvoudig en de bezorging vindt plaats in samenwerking met TNT Post.

Over Just B.
Just B. is een internationaal merk met Nederlandse roots. Per jaar worden er zes bijzondere collecties uitgebracht, speciaal ontwikkeld voor de sterke en modebewuste vrouw. Deze collecties zijn kenmerkend door de altijd luxueuze en geraffineerde kleding. Just B. is in meerdere landen te koop via een groot internationaal distributienetwerk van on- en offline kwaliteitsretailers. Hiernaast is de kleding te vinden in de brandstore te Haarlem: Just B. Invited en vanaf nu dus ook via de officiële Just B. Store Online

Bekijk de Just B webshop.

Redesign voor Trekpleister.nl

Wed, 16 Mar 2011 09:18:44 +0100

ISM eCompany, marktleider op het gebied van e-business oplossingen, heeft de nieuwe look & feel van Trekpleister doorvertaald naar een vernieuwd online portaal. Moederbedrijf A.S. Watson heeft de website door ISM eCompany laten professionaliseren met het oog op de volgende conversiedoelstellingen: het versterken van de Trekpleister beleving, meer online sales en meer traffic naar de fysieke winkels.

De website is in haar nieuwe staat overzichtelijker, gemakkelijker in gebruik en toont meer informatie van de ‘Trekpleister experts’. Het online portaal bevat bovendien een nieuwe zoekfunctie die het gemakkelijker maakt de dichtstbijzijnde Trekpleister filialen te vinden.

Het vernieuwde trekpleister.nl is gemigreerd naar de laatste versie van het Sana Sites Content Management Systeem. Sana Sites is geoptimaliseerd voor zoekmachineoptimalisatie doeleinden en vormde daarom een uitermate geschikte keuze voor de Trekpleister website. Dankzij het Sana Sites CMS kunnen andere webshops op het systeem worden aangesloten middels een gecentraliseerd inlogsysteem.

Oordeel zelf op www.trekpleister.nl