Op basis van deze ontwikkelingen organiseren we kennis-events en publiceren we via diverse kanalen content waarin deze ontwikkelingen centraal staan. Hierbij staat de toepasbaarheid van deze ontwikkelingen altijd voorop; een bepaalde ontwikkeling of trend dient voor de klant waarde toe te voegen en bij te dragen aan gestelde doelstellingen.

Binnen onze organisatie houden diverse experts zich met dergelijke ontwikkelingen bezig. Maar wij vragen ook aan onze klanten ons te laten weten welke zaken voor hen belangrijk zijn de komende periode. Afgelopen maand is hiervoor een klantonderzoek uitgevoerd waarin diverse trends op het gebied van e-commerce, online marketing, analytics, service & support en logistiek centraal staan. Aan dit onderzoek hebben 50 relaties meegewerkt. Het betreft hierbij relaties die allen over een e-commerce propositie beschikken.

Binnen de diverse kennisgebieden zijn een aantal belangrijke ontwikkelingen opgenomen. Deelnemers aan het onderzoek konden per ontwikkeling aangeven in welke mate de ontwikkeling relevant voor hen is; in hoeverre gaan zij een specifieke ontwikkeling onderzoeken, toepassen of verder uitbreiden?

Deze resultaten, onze analyse en conclusies worden samengevat in een kort en pragmatisch rapport wat – vanuit het perspectief van onze klanten – mogelijke ontwikkelingen in het e-commerce landschap voor 2012 beschrijft. Indien je ook een exemplaar van dit rapport (handout) wenst te ontvangen, stuur mij een e-mail (j.vaneck@ism.nl). Dan zorg ik ervoor dat je, zodra het rapport gereed is, een exemplaar in je inbox ontvangt. No strings attached!